管理有“方” 服务有“温”

2026-01-30 10:04 [煤企通讯] 来源于：霍源通新产业公司作者：杨瑞芳

导读：七化管理实现全流程覆盖，班组长多元培训成效凸显，对外礼仪服务业务接连落地，一系列扎实成果为企业高质量发展筑牢了后勤保障根基。今年以来，山西焦煤霍州煤电霍源通新产业公司始终以管理有方，服务有温为行动标尺，锚定服务煤炭主业、保障一线职工的核心

　　“七化管理”实现全流程覆盖，班组长多元培训成效凸显，对外礼仪服务业务接连落地，一系列扎实成果为企业高质量发展筑牢了后勤保障根基。今年以来，山西焦煤霍州煤电霍源通新产业公司始终以“管理有‘方’”，“服务有‘温’”为行动标尺，锚定“服务煤炭主业、保障一线职工”的核心目标，在守牢煤炭主业后勤“基本盘”的同时，蹚出了一条提质增效、多元发展的新路径，交出了一份管理规范、服务暖心的亮眼答卷。

　　“七化管理”夯基石

　　工欲善其事，必先利其器。近年来，霍源通新产业公司以“七化管理”为抓手，从标准化、精细化、专业化等切入，梳理后勤服务全流程节点，完善管理制度与操作规范。物资采购、设施运维、餐饮保障、环境保洁等各项工作，均严格对标“七化管理”标准落实落细，推动后勤服务从“粗放式”向“精细化”转型，切实提升服务质量与效率。

　　如今，“物品摆放定置化、日常管理精细化……”的“七化管理”标准已成为后勤人员的行动准则。吕梁多经公司所属各物业站的实践颇具代表性：木瓜矿物业站就地取材，将废旧被罩制作风扇罩、猴车保暖坐垫，还为井下职工缝制护腰护膝，把关怀融入服务细节；店坪矿物业站聚焦职工工装口袋破损问题，将破旧工衣“变废为宝”，缝制加固口袋并内置安全提示卡，累计服务1200余人次，职工满意度达100%，实现资源循环、温情传递与安全宣教多重效益；吕临能化物业站细化物资采购“三家比价”、故障抢修“4小时响应”等刚性标准，通过安装智能水电表、优化仓储布局实现降本增效，让规范高效成为后勤服务的鲜明标签。

　　在推进“七化管理”过程中，各物业站立足自身服务场景与业务特点，因地制宜精准施策，既让标准化管理落地生根，更打造出各具特色的服务模式，实现服务品质的提档升级。

　　多元提升增动能

　　后勤服务提质，关键在队伍建设。班组长作为后勤服务的“兵头将尾”，其能力素质直接决定服务质量的高度。为破解班组长“经验丰富但理论不足、执行力强但创新力弱”的瓶颈，霍源通新产业公司自3月份起启动班组长多元化提升计划，通过“理论培训+实践练兵+观摩交流”的模式，为班组长赋能充电，着力打造一支“一专多能、协同作战”的复合型班组长队伍。

　　干河物业站1号公寓楼小蚂蚁班班组长张媛华，深耕后勤服务多年，积累了扎实的现场管理经验。为进一步提升团队协作效能，她主动参与班组长多元化提升培训，将所学知识充分融入班组日常管理。她牵头丰富完善了“勤劳、团结、文明、守纪、奉献”的小蚂蚁班组文化，细化管理各项规章制度，创新推行“区域包干责任制”，将保洁区域划分为若干网格，为每个网格明确责任人、作业标准及考核指标。同时，她还设立了“月度保洁明星”评选机制，用榜样的示范带动团队整体活力提升。如今，她带领的班组不仅卫生达标率稳居物业站前列，还实现了清洁物资成本的合理管控。

　　像张媛华这样的班组长不在少数，公司定期组织班组长开展集中培训、赴优秀班组观摩交流，为不同板块班组长搭建起互学互鉴的成长平台，助力大家拓宽管理视野、补齐能力短板。“以前觉得班组长就是带头把活干好，现在才清晰认识到，我们既要做业务的排头兵，更要做团队的管理者、协调者和创新者。”薛虎沟行政办公楼班组长李珂道出了班组长的共同新声。

　　在多元化提升计划的推动下，一批优秀班组竞相涌现。这些班组长既是业务“排头兵”，更是管理“多面手”，成为后勤队伍提质增效的“领头雁”。

　　内外并举提质效

　　今年以来，霍源通新产业公司在对内服务上持续深耕，紧扣煤炭主业发展需求，筑牢现有服务矿井后勤保障的基础上，持续扩大服务覆盖面。针对霍州煤电新接收矿井的实际需求，逐步组建专业化服务队伍，精准对接职工餐饮住宿、设施维修等核心诉求，量身定制一体化保障方案，实现进驻与服务无缝衔接。

　　在夯实内部服务根基的同时，霍源通新产业公司将目光投向了更广阔的外部市场，积极探索市场化发展新路径，成功承接各类礼仪服务业务。从大型会务接待、企业庆典策划，到专项仪式统筹执行，公司凭借标准化的服务流程、精细化的细节把控和专业化的服务团队，赢得了合作方的广泛好评。此举不仅拓宽了企业营收渠道，更擦亮了霍源通后勤服务的品牌名片。

　　截至目前，综合服务分公司礼仪队已先后承接了霍州市四类困难家庭学生救助暨爱心助学大会、霍州煤电第三届科技大会暨科技创新战略启动仪式、职工健步走活动启动仪式等多项礼仪服务任务，以优质的服务为目标，打造了“礼仪接待”服务品牌，助力企业提质增效。

　　从守好煤炭主业“责任田”，到对外业务拓展“新路子”，从精细管理到激活队伍活力，霍源通新产业公司用实打实的行动，绘就了后勤服务的生动画卷。下一步，他们将让管理的“方子”更对路，让服务的“温度”更持久，一步一个脚印，为煤炭主业高质量发展稳稳托举起坚实的后勤支撑力量。

本网通讯员：杨瑞芳

（编辑：韩语）

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