锦州凌河区供电公司：服务“零死角”绘就营商环境新图景
2026-01-27 10:41 [电企营销] 来源于：锦州凌河区供电公司 作者：刘海霞
导读：回首 2025，国网锦州凌河区供电公司锚定人民电业为人民的初心使命，以破解民生难题为抓手，以优化营商环境为目标，深化政企协同、创新服务模式、夯实发展根基，在攻坚遗留顽疾、提升服务质效、保障电力供应等方面交出亮眼答卷，首次实现 95598、12398 双渠道
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回首 2025，国网锦州凌河区供电公司锚定“人民电业为人民”的初心使命，以破解民生难题为抓手，以优化营商环境为目标，深化政企协同、创新服务模式、夯实发展根基，在攻坚遗留顽疾、提升服务质效、保障电力供应等方面交出亮眼答卷，首次实现 95598、12398 双渠道“零投诉”，用实干与担当为区域经济社会发展注入强劲电力动能。
攻坚破难 民生实事暖人心
“困扰十多年的临时电问题终于解决了，现在用电又稳又放心！” 万年里小区居民王女士的感慨，道出了辖区7000余户居民的心声。作为历时15年的“临代正”顽疾，该小区临时供电存在电压不稳、隐患频发等问题，成为居民生活的“心头病”。2025年，凌河区公司将其列为重点攻坚任务，成立工作专班，主要负责人亲自挂帅，联合区住建局、街道等部门建立专项推进机制，打通政策与资金堵点，全程严把工程质量关，最终实现凌河区“临代正”问题彻底清零。在解决民生难题的同时，凌河区公司聚焦特殊群体需求，推动服务向前延伸。网格经理主动融入社区网格，针对独居老人、残障家庭等开展关爱走访，提供上门办电、电费咨询等定制化服务；借助“尖兵小锦”智能机器人在社区微信群推送电费提醒、政策解读，配合“百姓小讲堂”现场宣讲，让居民“用明白电、交放心钱”。从老旧小区声控灯装表接电消除照明盲区，到弃管小区电缆受损紧急转带保障供电，凌河区公司用一件件民生实事，架起与群众的“连心桥”。
精准赋能 助企发展添动力
针对辖区商企密集、用电需求多元的特点，凌河区公司推行差异化服务策略，为企业发展减负增效。对受经济形势影响的商企客户，推出“缓缴+分期”帮扶措施，缓解资金周转压力；为党政机关建立电费划拨直通机制，实现“零延迟”结算；针对小微企业，深化“三零”服务，优化业扩报装流程，推行线上受理、容缺受理，确保办电时限达标率100%。在新能源发展浪潮中，凌河区公司主动破解充电桩安装难题。针对碧桂园御锦府、和信盛景等小区车位无管线、物业协调难等问题，客户经理多次上门对接，优化布线方案，积极协调物业出具施工许可，成功打通充电桩报装“最后一公里”。同时，凌河区公司为分布式光伏用户提供全流程服务，开展规范化管理及档案清查，做好光伏竞价准备工作，助力绿色能源产业发展。2025年，凌河区公司通过信息共享、智能协议等措施，成功化解多起大额欠费风险，实现电费月清月结，全程零投诉、零舆情。
政企联动 协同共治优环境
凌河区公司构建“党政主导、专业协同、政企联动、社会参与”服务新格局，纵向贯通上级战略部署，依托供指中心实现信息发布、风险预警闭环管控；横向与区工信、发改、住建等部门建立常态化协作机制，在电网改造、隐患治理等方面争取支持；末梢推动42名网格员融入社区微信群，构建“街道主任—社区书记—供电公司骨干”三位一体联动平台，实现需求响应与矛盾化解前置化。凌河区公司主动提请街道搭建协调平台，高效处置因小区增容问题引发的纠纷，将个案上升为公共管理议题，及时报备区政府及行管部门，最终通过业扩增容、负荷迁移等方式，实现商业与居民用电分离，提升了供电可靠性。全年累计办结政府关切实事数十件，配合拆除非产权废弃电杆支持城市更新，在弃管小区故障修复中主动担当，用协同共治营造良好发展环境。
科技赋能 服务升级提质效
凌河区公司深化应用“了然”“灵犀”等数字系统，精准定位服务短板与投诉风险；“尖兵小锦”机器人在微信群秒级抓取客户诉求，0.3秒即可提取关键信息，实现“未诉先办”；抢修班组坚持“故障就是命令”，从接单到出发不超过3分钟，简单故障现场即时处理，复杂故障首到负责、全程跟进。为提升服务规范化水平，凌河区公司编制《网格经理服务手册》《标准服务话术》，推行“一张名片、一个电话”服务标准，确保24万户客户服务触达无死角；创新制作《电力营销普法那“电”事儿》专题视频和《电力营销知识小课堂》系列短片，以案例讲解、通俗解读的方式，提升员工专业素养与服务底气，其中普法视频荣获省企协管理成果二等奖。同时，凌河区公司强化现场服务管控，要求抢修、业扩等关键环节全程使用服务记录仪，实现行为可追溯、可评议，让服务在阳光下运行。 新的一年，凌河区公司将以“双零投诉”为新起点，永葆“归零”心态，深化网格效能革新、实施精准电网治理、构建可追溯管控体系，持续优化“党建+优质服务”模式，用更优质、更高效、更贴心的供电服务，破解群众“急难愁盼”，助力企业高质量发展，让每一束灯光都承载希望，每一次服务都传递温暖，不断提升群众电力“获得感”与“满足感”。 本网通讯员：刘海霞 （编辑：东北亚） |
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