黄土深处的硬功夫与软纽带
2026-01-06 10:08 [煤企通讯] 来源于：中煤三建三十工程处 作者：李继峰 邵尚玉
导读：晋西北的黄土高原沟壑纵横，寒风卷着煤尘掠过山脊。在山西兴县这片充满刚性的能源热土上，一处煤矿建设工地却以一种特有的细腻与坚韧，书写着新时代矿建队伍的别样篇章。 肖家洼项目部驻扎在此已有十六年。十多年间，他们不仅承建了矿井的主、副、风井和主要
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晋西北的黄土高原沟壑纵横，寒风卷着煤尘掠过山脊。在山西兴县这片充满刚性的能源热土上，一处煤矿建设工地却以一种特有的细腻与坚韧，书写着新时代矿建队伍的别样篇章。
肖家洼项目部驻扎在此已有十六年。十多年间，他们不仅承建了矿井的主、副、风井和主要运输大巷等等一系列关键项目，更在实践中摸索出一套被称为“五星服务法”——走、听、啃、优、情。这套方法没有写在任何管理制度里，却深深烙印在每一个项目管理中。
走：把办公“搬”到甲方门口
“我的日常工作，不是在甲方办公室，就是在去甲方办公室的路上。”项目经理高伟的这句话，成了团队的真实写照。
与许多项目不同，肖家洼团队建立了“前置沟通”机制。每周一清晨，项目部领导班子会带着本周的施工计划草案，提前一小时到达甲方调度中心，与甲方技术人员一同完善方案。“很多潜在问题，在图纸阶段就解决了。”高伟翻开一本厚厚的沟通记录，上面密密麻麻记录着每次技术对接的细节。
最让甲方印象深刻的是今年冬天的技术协调会。当时井下遇到复杂地质构造，原定方案需要大幅调整。项目部没有按惯例等待正式会议，而是主动邀请甲方总工办、技术、地质、安监等个部门的技术人员，连续三天在现场联合办公。“我们主动甲方的技术、总工办、安监等部门沟通，问题不解决就不撤。”高伟回忆。最终，新方案比原计划提前两天出炉，并一次性通过评审。
听：听懂“话外之音”的艺术
在肖家洼项目部，有句口头禅：“甲方的话要听全，没说的话要听懂。”
今年11月的一次月度例会上，甲方生产副矿长提到“近期巷道成型质量整体不错，就是局部锚杆预紧力可以再均匀些”。散会后，项目部没有简单地将此视为一般性评价，而是立即组织专题分析。
“我们调取了最近一个月所有巷道的检测数据，发现不是技术问题，而是两个班组操作习惯有细微差异。”技术经理石伟带领技术人员，不仅规范了统一操作标准，还自主开发了一套“锚杆施工质量实时反馈系统”，将预紧力离散度降低了70%。当他们将这份附加的解决方案呈报时，甲方惊讶不已：“我们只是随口一提，你们却做了篇大文章。”
这样的例子不胜枚举。项目部建立了“甲方意见溯源机制”，每一句反馈都会被记录、分析、溯源并闭环管理。两年来，他们从甲方看似随意的谈话中，提取并解决了67项潜在改进点。
啃：猛虎式掘进队的纪录传奇
在矿山建设领域，有些工程如同“硬骨头”——地质条件复杂、施工窗口短暂、安全风险突出。肖家洼项目部的选择是：主动“啃”下来。
猛虎式掘进队的故事，已成为矿区的传奇。在施工补填采区关键巷道时，他们面对的是煤岩层极其不稳定、顶板破碎的恶劣条件。传统工艺日进尺仅能达到3-5米，严重制约整体工程进度。
“甲方着急，我们更急，甲方标准高，我们的施工标准更高。”项目部管理团队带领技术骨干，连续20小时蹲守井下，观察围岩变化规律，为操作“读秒”考核，并创新提出“短掘快支、动态调整”的施工方法，将单循环进尺缩短但循环次数大幅增加。新采区实施首月，进尺突破230米；第二个月，达到330米；第三个月，屡次刷新进尺纪录。
全年下来，项目部高效完成了12采区辅助运输下山、辅运大巷、变电所、工作面措施巷及胶运顺槽等全部重点工程，更以4803米的总进尺超额23%完成年度任务。甲方在生产简报中专门写道：“猛虎队不仅有力，更有智；不仅敢啃硬骨头，更知道怎么啃得高效、安全。”
优：超越标准的质量自觉
“达到设计要求是底线，超越甲方预期才是目标。”这是肖家洼项目部的质量观。
在矸石智能分选系统安装过程中，设计要求的设备对接精度为±5毫米。项目团队在调研时发现，更高的精度能大幅降低系统长期运行故障率。于是，他们自行研制了来压自动报警装置和激光辅助定位系统，硬是将对接精度控制在±2.5毫米以内。
“那段时间，我们的技术人员和甲方设备管理人员成了‘联合攻关组’。”项目副经理李继安回忆，“白天一起在现场调试，晚上一起分析数据，常常为了这“毫米关”的优化方案讨论到深夜。”最终，这套系统一次试车成功，分选效率比设计值提高了8个百分点。
这种对“优”的执着已融入项目血液。三年来，他们施工的工程合格率100%，优良率96%，更有12项工程被甲方评为“样板工程”。
情：从合作伙伴到“特别家人”
如果说前四点构建了项目的“硬实力”，那么“情”则是肖家洼独有的“软纽带”。这种情感连接，不仅体现在工作上的默契，更深入到了生活的方方面面。
项目部与甲方共同组建了“肖家洼联队”，定期举行篮球、乒乓球、象棋比赛。最初这只是业余活动，却逐渐成了解决问题的特殊场合。
“球场上沟通，往往比会议室更有效。”项目部党支部周宜祥笑着说。有一次，关于辅助运输系统改造的方案在正式会议上讨论了两次仍有分歧。周末的乒乓球比赛后，双方技术人员一边擦汗一边继续讨论，灵感在放松的状态下迸发，最终找到了让所有人都满意的第三方案。
除了文体活动，项目部还建立了一套“大关怀”机制。甲方有位部门负责人患病住院，项目部得知后，项目部负责人带着慰问品专程看望，“一家人”的做法，令甲方倍感温暖……
“他们不只是来干工程的，更像是来共同建设家园的。”甲方一位专家这样评价。这种情感投入，换来了超乎寻常的信任。当矿井遇到突发技术难题时，甲方的第一反应是：“问问肖家洼项目部有什么建议。”
在肖家洼项目部会议室的墙上，挂着一幅特殊的矿区地图。上面不仅标注着工程进度，还用不同颜色的图钉标记着与甲方各部门共同解决的问题、联合开展的活动。
“五星服务法不是五个孤立的点，而是一个相互促进的循环系统。”高伟总结道，“走是基础，让我们始终保持近距离；听是关键，让我们准确把握需求；啃是担当，让我们赢得尊重；优是根本，让我们建立信誉；情是升华，让我们从合作方变为共同体。”
如今，肖家洼项目部已连续获得甲方三次“优秀合作伙伴”称号，合同额从最初的单一体扩展到涵盖安全工程、环保工程、生产系统优化等多个领域。他们的故事，正在晋西北的黄土高原上，演绎着新时代矿建队伍的专业精神与人文温度。在这个远离城市喧嚣的矿区，一群矿井建设者用最朴实的行动证明：真正的竞争力，不仅在于技术和设备，更在于那份愿意多走一步、多听一句、多担一分、多做一点、多付出一片心的坚持。
本网通讯员：李继峰 邵尚玉
（编辑：韩语） |
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