翟镇煤矿：民生跟着民意走

2019-02-21 09:30 [煤企通讯] 来源于：翟镇煤矿作者：董亮

导读：天冷了，我们这些年纪大的老人，身体不舒服，出门困难，去了医院又怕找不清就医科室，能不能有什么办法，帮我们解决一下这个问题。日前，在山东能源新矿集团翟镇煤矿信访接待会上，张阿姨的这个问题引起了工会相关领导的重视。没过几天，张阿姨就拿到了社区

“天冷了，我们这些年纪大的老人，身体不舒服，出门困难，去了医院又怕找不清就医科室，能不能有什么办法，帮我们解决一下这个问题。”日前，在山东能源新矿集团翟镇煤矿信访接待会上，张阿姨的这个问题引起了工会相关领导的重视。没过几天，张阿姨就拿到了社区印制的“家庭医生健康温馨提示卡”，上面详细列出了矿医院各科室及值班办公室的电话，身体不适只要拨打上面的电话，就可以得到医生的正确指导及上门就诊。“没想到我提的这个问题这么快就解决了。”张阿姨露出满意的笑容。

想为职工家属办实事儿，首先要了解职工家属的心声，翟镇煤矿在原有每月6号、16号、26号全矿公开信访接待日的基础上，设立信访接待员一职，每天接听信访来电，与职工谈心说事。他们推行首问负责制，要求接待人员负责到底，对职工反映问题进行登记、分类及答复，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，根据职工诉求事项，转交相关责任人，要求其限期办结并及时向职工反馈。

做实信访代言，让“职工张嘴，干部跑腿”，充分发挥各单位负责人处理信访问题的主导作用，并明确担任信访代言人，积极引导职工群众把信访代言作为反映信访问题的主要途径，进一步畅通信访渠道，降低信访成本,受到广大职工群众一致好评，同时，他们还定期邀请群监员、安全员、家属协管员及职工代表交流民意，了解掌握员工所思、所想，所需、所盼，并进行综合分析，制定相关暖心政策办法。

在此基础上，他们还设置意见箱、建立微信群、设立公开栏，在保证职工能够以多种形式表达自己心声的同时，加强法律知识和规章制度宣传，从而达到既为职工办事又能教化职工的目的。通过念好听、访、办“三字经”，该矿真正做到底数清、情况明，知疾苦、解忧难，聚人心、鼓干劲，实现来访受理率和职工满意率100%，保证了职工队伍的稳定，促进企业和谐健康发展。

本网通讯员：董亮

（编辑：韩语）

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