我在星级公寓安了家

2018-09-12 09:05 [煤企通讯] 来源于：司马煤业作者：晋绍华

导读：40年来，改革开放的浩荡浪潮，使得中国各行各业发生了翻天覆地的变化，煤矿工人也乘着改革开放的东风，凭着滴水石穿、不懈奋斗的努力，脱掉了窑黑、煤黑子的帽子，成为开采光明的人。如今，他们得到社会的尊重，体面的劳动、幸福的生活。在煤矿工作了一辈子

40年来，改革开放的浩荡浪潮，使得中国各行各业发生了翻天覆地的变化，煤矿工人也乘着改革开放的东风，凭着滴水石穿、不懈奋斗的努力，脱掉了“窑黑”、“煤黑子”的帽子，成为“开采光明的人”。如今，他们得到社会的尊重，体面的劳动、幸福的生活。在煤矿工作了一辈子的老矿工郭志荣上井后，会回到矿上安排的公寓休息，躺在四星级公寓的床上，他心怀感恩，他从未想过有这一天——

我在星级公寓安了家

——从山西潞安集团司马煤业公司公寓服务队变迁看改革开放40年

优美的居住环境、完善的配套设施、暖人的细致服务，凭借“四星级公寓”高品质的优质服务，司马煤业公司公寓服务队荣获潞安集团“潞安先锋”、山西省“青年文明号”、“五一巾帼标兵岗”、“山西半边天优秀团队”等多项荣誉。

春风拂过满眼绿，从过去管理混乱的职工宿舍到现在的“四星级公寓”，司马煤业公司公寓服务队实现了完美逆袭。

硬件设施杠杠滴

问起改革开放给矿工住宿带来什么变化？该公司公寓服务队队长司素仙自豪地说：“硬件设施发生了翻天覆地的变化，过去每个宿舍只有几张木头做的上下床，职工睡觉一翻身都嘎吱嘎吱地响。现在中央空调、液晶电视、书桌、实木衣柜、独立卫生间是职工公寓的标配。”

2009年11月，企业经营环境日益复杂，该公司健全组织机构，决定成立公寓服务队。司素仙走马上任，接到的一个任务就是协助队组进驻刚刚落成的5、6#公寓楼。当时公寓队只有60多名服务员，除了完成1、2、3、4#公寓楼的日常清洁工作外，她们把所有的精力都用在了5、6#楼的清扫工作中。由于刚装修完，地上的油漆、腻子粉到处都是，她们就蹲在地上一块一块的擦，2栋楼252个房间，她们硬是用一个星期的时间打扫干净。之后就是协助队组进公寓。她们制定任务计划，三天进一个队组，利用九天的时间完成了5#楼的入住。可6#楼的房间里没有床，所以落实床的事情成立司素仙的头等大事。她多次找领导协商，最后公司决定将旧公寓楼的上下铺床拆开来，这样327张床的问题就解决了。看着327张床全部搬迁至6#楼，司素仙的心里松了口气。除此之外，该公司每个公寓楼还配备了爱心雨伞、擦鞋机、洗衣机，5#公寓楼增设了台球、乒乓球、阅览室等娱乐场所。

今年8月，该公司女工宿舍楼新增“爱心妈咪小屋”，小屋内配置了电视、沙发、茶几、冰箱、消毒柜、饮水机、婴儿床、书籍、母婴用品等，为备孕期、孕期、哺乳期女职工提供了一个私密、舒适温馨的场所。小屋不大，但却体现出对女职工浓厚的关爱之情。

服务技能赞赞滴

今年3月份，该队组刮起了一阵“视频风”，不光是队长、书记、各楼长，连服务员们都恋上了手机视频，大家常常聚在一起边看边议论。原来，这是司素仙想的一个培训妙招，为了扩大培训面，及时传达培训内容，司队长借鉴了“抖音”短视频，将该队组涉及到的工作技能录成视频，内容包含清扫房间技能、灭火器使用方法、正确的消毒顺序等，再把视频通过微信分享给每一名员工。对此，1#楼组长张建菲认为：“这种学习方式新颖独特，员工们都感兴趣，而且大家会对一些流程要点进行讨论，互相评判，对提高服务员整体技能水平很有帮助”。

“硬件设施是基础，软件服务是关键！只有两者兼得，才能让职工满意！”司素仙常常对服务员这样说。为此，该队组想方设法提升服务质量、提高服务员技能素质，力争做到“零缺陷服务”。

制定培训计划，利用班前会、周二例会，组织员工学习《公寓服务队人员职业道德规范条例》、文明礼仪知识、“三个百分之百”、《公寓服务队应急预案》以及消防、消毒等相关内容，按照年、月、周实行三级培训，确保全员持证上岗率100%。

健全管理制度，制定“三个三管理模式”，即“三个卫生基础”、“三个关键服务”、“三个安全保障”，实行年度计划分解、月度工作责任到人，将工作任务层层分解落实，与各班组签订责任书。

规范工作流程，对房间清扫制定31流程作业，职工床用品实行定期消毒、清洗更换。严格洗衣房分选、浸泡、洗涤、脱水、烘干、熨烫、折叠及消毒八大程序，确保床上用品定期更换。

开展“叠床用品”、“清点床用品”、“擦玻璃”、“整理房间”、“31个流程”多项目技术比武，并对优胜班组给予相应6S激励，激发员工比学赶超的学习热情。

王景在该队组工作了8年，见证了公寓队服务工作技能的巨变，用她的话说：“单从清洁房间来说，从过去的一片万用抹布，到现在各尽其用的八片抹布，工作技能的提升堪称’变脸’。”

心里感觉美美滴

“人活脸，树活皮”、“能不能挣钱不要紧，要紧的是咱不能去干那低人一等的事儿”。公寓队成立之初，很多人都是这样的想法，没人愿意来当服务员，大伙儿都认为当服务员，给陌生人叠被子、收拾房间，是丢人的事。

可是如今，该队组拥有员工达187人，员工平均年龄33岁，是清一色的娘子军。过去笼罩在头上“丢人现眼”的阴霾早已消失，反之她们心怀坦荡，将“家庭之爱”升华为“工友大爱”，不仅为工友们提供舒适的住宿环境，还主动帮职工开药、打饭，走进生产队组、井口进行安全宣讲，用真情为矿工打造温馨家园公寓。多年来，随着公寓队“星级公寓”、省“青年文明号”、国家级“巾帼文明岗”各项荣誉的获得，服务员们都对自己的工作引以为傲。

除了心气儿大反转，改革开放还让服务员们还得到了实实在在的实惠。12年4月，该公司提升员工福利水平，为临时工购买“三险一金”。这一举措为比重高达90%的临时工吃了一记定心丸，使得该队组的员工结构体系也逐渐稳定起来。

除了“星级公寓”，该队组还制定“家园式公寓”管理目标，通过开展“手拉手共创文明和谐公寓”、“有事您说话”、“走公寓听心声”、“好矿嫂安全宣讲”等一系列爱心服务活动，将更多关爱送进家庭、送进队组，让矿工兄弟们安心工作、暖心生活。在公寓队工作了9年的张鹍飞深感这些年的变化之大，她说：“过去是稀里糊涂混日子，现在是喜笑颜开过日子，今后将是兴高采烈盼日子！”

本网通讯员：晋绍华

（编辑：韩语）

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