浅析开展“星火行动”服务竞赛活动应把握的几个关键点

2018-05-15 09:18 [企化论文] 来源于：大庆油田电力集团作者：刘亚兰

导读：为油保电，优质服务星火行动是大庆油田电力集团领导审时度势、在永续辉煌新征程上做出的重大战略部署、是集团践行《大庆油田可持续发展纲要》的具体举措，同时也是实现集团打造永恒电力，助力百年油田长远目标的有效载体，更是为九千电力人福祉深思熟虑后的必

“为油保电，优质服务”星火行动是大庆油田电力集团领导审时度势、在永续辉煌新征程上做出的重大战略部署、是集团践行《大庆油田可持续发展纲要》的具体举措，同时也是实现集团“打造永恒电力，助力百年油田”长远目标的有效载体，更是为九千电力人福祉深思熟虑后的必然抉择。我们在正确认识“星火行动”开展必要性的基础之上，着力把握住齐抓共管、选准指标、典型引领、抓好落实等几个关键点，就一定能够取得实效，为供电公司实现“四化一成效”目标奠定坚实的基础。

目前，大庆油田电力集团供电公司上下正在开展以“五看、五找、五赛”为主要内容的“星火行动”服务竞赛，“五看”是正确审视自己，“五找”是客观查找短板，“五赛”是提升竞争能力。在这个闭环里，各个环节互为依托、互为促进，只有我们牢固把握安全、生产、技术、人员素质、经营、服务等诸多关键要素，精细管理、对标升级，就一定会在热火朝天的服务竞赛活动中，不断将短板转化为我们的优势，全面提升油田电力的质量与品质，从而为完成“十二五”各项任务目标奠定坚实的基础。基于以上认识，我们抓服务竞赛要牢固“真抓真见效”的思想，务必转变观念、全员参与、提高认识、务求实效。

一、要正确认识“为油保电，优质服务”星火行动开展的必要性

在脑中达成共识。如果我们每名员工都站在可持续发展的高度想问题、看问题，来看待“星火行动”开展的必要性，在思想上统一，那么“星火行动”就一定会根扎于员工的心中，变成自觉的行为，形成星火燎原之势，并且逐步形成“星火”质量、服务、信誉品牌，叫响油田、大庆及海内外市场。当然，员工在思想上达成共识需要一个过程，需要重点做好以下三方面的工作：一是做好宣讲工作；二是领导干部身先士卒、率先垂范，积极参与“星火行动”的开展；三是做好典型单位与个人的引领与示范工作；四是“星火行动”要从上至下，一脉相承，具有连贯性。

用“心”为用户服务。优质服务是“星火行动”的出发点和落脚点，即始于用户的需求，终于用户的满意，在满足用户需求中赢得声誉，在用户满意中占领市场，从而叫响“星火”品牌；而为油保电、为用户提供安全、经济、持续、平稳的电能则是体现优质服务水平的重要指标与核心内容，它们是相辅相成，互为一体的。优质服务工作不能体现在纸上、嘴上，也不能搞花架子、华而不实，而应体现在我们真心真意、至真至诚的实际行动上。要达到这个水准，我们首先要弄清楚几个问题：用户最需要什么、对我们还有哪些要求、我们与用户需求还存在哪些差距，今后的努力方向是什么等等，继而我们剖析不足、查找差距、整改提高，在此基础之上，“真心”服务才能有的放矢，更具有可操作性，使用户真正满意、并且是发自内心的肯定与满足。

二、开展“星火行动”服务竞赛活动应把握的几个关键点

党政齐抓共管。“星火行动”服务竞赛不是某一个部门的事、更不是某一个人的事，各基层单位需要本着为电力事业发展高度负责的思想，进行通盘考虑，党政组织齐抓共管，既要有分工、又要有专责负责人，凝心聚力、团结一致，共同助推“星火行动”服务竞赛深入开展。生产技术部门要认真查找在安全、生产、技术、服务方面的薄弱环节；经营部门要认真查找在精细管理、人员素质提升方面的差距所在；党群部门要认真查找在文化宣传、典型引领方面的不足之处，并在查摆问题基础之上积极进行整改，从而全面提升我们的管理与服务水平。

选准竞赛指标。竞赛指标是服务竞赛开展的有效载体，服务竞赛是“星火行动”开展的有效载体，因此，从这个意义来讲，选准服务竞赛指标显得尤为重要。我们必须清醒地认识到：通过竞赛活动，指标只有达到或超越标杆值，我们“星火行动”服务竞赛开展得才有意义，才能实现价值最大化、效益最大化。因此，我们要正确审视油电挂钩的新形势、新任务，立足于本单位、本专业的发展实际、着眼于用户最大合理需求、对照标杆值来精心选取竞赛指标。

典型引领示范。选树单位和个人典型是“星火行动”服务竞赛的重头戏，因为只有在个人、班组、站队、示范基地、集体各个层面都有立得住、叫得响、树得牢的典型，在他们的引领和示范作用下，才能推动服务竞赛向纵深开展。典型应该成为“星火精神”的发扬者、“星火文化”的实践者及“星火行动”的宣贯者，同时也应该成为本单位的生产骨干、本专业的技术大拿及本岗位的行家里手，更应该成为安全的守护神、质量的保障者及服务的代言人。典型是力量、典型是方向，一个个典型就是油田电力一个个鲜活的品牌，需要我们精心设计、培育、引导与呵护。典型根扎基层、情牵电力、遍地开花，这才能充分说明我们选树典型工作富有成效。

关键在于落实。方案已下发，目标、任务、载体、步骤已明确，现在对于我们来讲最重要的是狠抓执行力，原因非常简单，没有落实，一切都等于零，再好的初衷与愿望都无法实现。我们要紧紧围绕安全、生产、技术、经营等诸多要素，精细管理、对标升级；牢固树立“安全第一零事故、质量至上百分百”的思想，争创一流、勇夺第一；积极践行“居安全之首、站服务排头”的理念，精心打造油田电力品牌，叫响国内外整个市场。

三、以“五种意识”为目标，全力打造杏南“星火服务”品牌

在“星火行动”中，我们以建党91周年、公司成立31周年为契机，通过星火文化宣贯、大庆优良传统再教育等方式，引导员工积极践行集团“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”企业文化理念，即时刻做到坏天气与好天气一个样，力求服务的速度最快；时刻践行对用户的承诺一言九鼎，力求服务的质量最好；时刻铭记为油保电使命，力求服务的效果最优，着力提升干部员工“为行业负责、为安全负责、为油田负责、为岗位负责、为人生负责”的五种责任意识，打造并叫响具有杏南自身特色的“星火服务”品牌。

注重内部服务，为外部服务提供坚强保障。工区机关努力争创效率型、责任性、学习型、服务性、廉政型机关，全面提升工作水平，工作人员将服务重心下移，事事想在基层单位的前头，对公司部室要求上交的技术资料、设备参数、数据统计等工作能够在工区层面做完的决不交到基层，尽量减轻基层单位负担。车队认真践行“宁肯车等人，不让人等车”的服务承诺，司机在接到出车任务后，10分钟之内就把车开到用户单位门前进行等候，把“准时、高效、优质、满意、温馨”送给每一个用车单位和个人。工区对生活班的班子进行了调整，加强了领导力量，捋顺了工作关系，饭菜质量与服务水平较以前有新的提高。工区食堂由过去周五、六、日每晚四菜变为全周每晚四菜一粥，着力改善值班人员的伙食；在高温天气给检修人员送去绿豆水等防暑降温饮品；提高现场检修人员、特别是住寨人员饭菜质量，实行点菜制，千方百计使检修员工吃得开心、吃得满意。

强化外部服务，树立杏南服务品牌的新形象。我们从完善服务机制、提供差异化、延伸服务等方面入手，突出抓好优质服务工作，在单位之间、专业之间、岗位之间、个人之间广泛开展以争当优秀服务团队、争创优质服务岗位、争做优质服务明星为主要内容“三争”服务竞赛活动。去冬今春，我们积极克服天气不利影响，制定、实施了应对低温天气的专项应急预案，并于元旦前开展了一次有针对性的设备隐患排查活动，做到及时发现问题，及时解决问题；每次事故抢修，工区领导都身先士卒，带领员工发扬连续作战、不畏艰难、敢打硬仗、战之必胜的精神，以最快的速度恢复变电所、线路供电，赢得了用户一致好评。

（编辑：东北亚）

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