陕西澄合煤化实业：精耕服务细作 焕新小区颜值
2026-01-14 09:43 [煤企通讯] 来源于：陕西澄合煤化实业 作者：樊莎莎
导读：民生无小事，枝叶总关情。陕西澄合煤化实业有限公司始终秉持以人民为中心的发展理念，聚焦居民住有所居、居有所安、安有所乐的核心需求，以老旧小区改造为抓手，以智慧服务为赋能，以精细管理为支撑，全方位升级小区服务管理水平，让居民的获得感、幸福感、
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民生无小事，枝叶总关情。陕西澄合煤化实业有限公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦居民“住有所居、居有所安、安有所乐”的核心需求，以老旧小区改造为抓手，以智慧服务为赋能，以精细管理为支撑，全方位升级小区服务管理水平，让居民的获得感、幸福感、安全感持续攀升。
硬件升级焕新颜，夯实居住“硬基础”
公司精准对接居民诉求，将老旧小区改造作为民生工程重中之重，按照“基础类优先、完善类配套、提升类拓展”的思路，系统性改善小区居住环境。针对小区路面坑洼、屋面漏水、设施陈旧等痛点，实施破损路面硬化翻新工程；对西荷小区及机关东院地下车库消防设施进行维护，维修阳光小区旧四栋楼排污管路180米，对各小区210余处房屋漏水屋面进行修缮，彻底解决雨天渗水难题；翻新让老旧楼栋重焕生机。
聚焦居民生活便利需求，完善小区配套设施建设：新增393台绿色智能充电桩，规范电动自行车停放与充电管理，杜绝“飞线充电”安全隐患；升级9个小区监控系统，实现360度无死角覆盖，筑牢安全防线；优化部分小区停车规划，重新划定停车泊位，有效破解“一位难求”的停车困境。同时，推进小区绿化提质，补植花草树木、规整绿化景观，让居民推窗见绿、出门入园。
智慧赋能提效能，激活服务“新引擎”
为破解传统服务响应慢、效率低的难题，公司构建“线上+线下”一体化智慧服务体系。线上通过居民微信群提交维修诉求，服务实现“发现-整改-验收”闭环管理，维修响应时间从2小时压缩至30分钟，问题整改率达100%。同步开通24小时服务热线，建立“即时服务、限时处置、及时反馈”机制，确保居民诉求“事事有回音、件件有着落”。推行网格化管理模式，将各小区划分为若干责任网格，明确“定人、定岗、定责、定量、定时”管理标准，实现“设备有人管、区域无盲区、服务无遗漏”。在小区公示栏、便民群定期发布服务清单、维修进度、公共服务等信息，让服务过程透明化，保障居民知情权与监督权。推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“经验管理”向“数据驱动”升级。
精细服务暖人心，彰显民生“温度感”
公司坚持“服务无小事，细节见真情”，将精细化服务理念融入日常管理各环节。小区区长定期面对面倾听居民心声，针对停车管理、环境卫生、设施维护等热点问题开展协商议事，形成“居民提、公司办、大家评”的良性互动机制。组建专业服务团队，开展常态化小区保洁、绿化养护、设施巡检，对公共区域实行“每日清扫、每周巡查、每月养护”，保持小区环境整洁有序。聚焦特殊群体需求，推出个性化便民服务：为老年居民提供上门缴费、供暖维修等暖心服务，构建“15分钟便民服务圈”；联合社区、医疗机构开展健康体检、科普讲座等活动，丰富居民精神文化生活；组织党员志愿者开展节日慰问、困难帮扶等公益行动，让小区更有烟火气、人情味。通过一系列务实举措，把服务做到居民心坎上，让邻里关系更和睦、社区氛围更和谐。
从“住有所居”到“住有优居”，陕西澄合煤化实业有限公司以实干担当回应居民期盼，用匠心服务绘就幸福画卷。下一步，公司将持续深化小区服务管理创新，不断完善硬件设施、优化服务流程、提升服务品质，努力打造更安全、更便捷、更舒适、更温馨的居住环境，为构建共建共治共享的社区治理新格局贡献更大力量！
本网通讯员：樊莎莎
（编辑：韩语） |
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