优服在你我心中

2016-09-26 08:18 [煤企通讯] 来源于：冀中能源峰峰集团总医院作者：贺冰李娜

导读：随着医学模式的转变和人们对医疗卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化。它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现。提高医疗服务质量，关系着医院的生存和发展，是医院各项

随着医学模式的转变和人们对医疗卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化。它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现。提高医疗服务质量，关系着医院的生存和发展，是医院各项工作的立足点和出发点，是医院可持续发展的根本保证。

在冀中能源峰峰集团总医院眼科护士长梅丽红的带领下，大家转变观念，由“要我服务”到“我要服务”，由护办室进入到病房，真正的做到“三协助一陪伴，”建立全程、全面、专业、人性化的整体护理，真正做到了“倾听心声、为您解忧”。从入院到出院，责任护士会为每个病人建立个体化的整体医疗体系，使护理服务针对每一个人量身服务，真正的把服务做到患者的心坎上。

每天早上，护士长带领我们面带微笑的来到病房，为每一位患者及家属带来真挚的问候。为患者整理床单位，询问患者的睡眠饮食情况，环境适应情况及病情发展状况。上午是病房最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房之间，主动及时的为患者提供护理服务，杜绝了患者呼叫换液现象。病床前，护士们与患者或开心的交谈，或作细心的疾病指导，甜甜的亲情称呼，让患者倍感亲切。下午，护士们根据护理级别，为患者做好生活护理。一切的都是那么自然。护患之间，护士及家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。我们的服务也得到了病人的支持和肯定，病人对我们的满意度明显提高。

2014年，“峰峰集团总医院北院区光明行”一项面向峰峰矿区贫困白内障患者的公益性医疗救助活动正式启动，我院眼科成功成为白内障患者复明工程定点医院定点学科。记得扶贫工作刚开展，有一天，我们科接收了一位80多岁的老奶奶，自己拄着拐杖来医院做白内障手术。我们的护士马上迎上前搀扶住老奶奶，在问清经过后，主动跑前跑后为老奶奶办理各种手续。得知老奶奶无人陪护后，我们又轮流看护老奶奶，直到她痊愈出院。还有一次，一对老人在没有孩子陪同下住院了，可这对老人在交了住院费用后，剩下的钱已不够饭费，我们科的护士王梅英得知此事后，立即掏出100元钱交给老人，一对近80高龄的老人，竟激动地说不出话来。

尤其让我感触颇深的一件事是，8月中旬的一天，曾经多年前在我科做过白内障手术的一位老年患者，在老伴及家人陪同下来到病房。一入院，面对我们护理人员，患者老伴就带着一种不认可的情绪。按常规进行床位安排后，其老伴不满意随后是选了又选，我们护理人员不厌其烦地在其做出最终选择后重新为其铺好了床位，被套不合适撤了重换，嘴里还说着这个不好那个不好。护士长梅丽红走到老人面前，微笑的给患者及家属讲解我们的工作内容并表示只要有意见或有问题，随时可以跟她沟通，只要我们能做的都会尽力满足您，还主动为患者另备了一套被品，给其老伴使用。每天早晨，护士们总会第一时间去看望这位患者及其老伴，细心询问夜间情况及病情，最终这对老人被护士长的真诚感动了。出院时，患者老伴一直喋喋不休的念叨着，你们真是太好了，还主动在满意度调查表最满意护士一览，写上了护士长的名字及我们全体护理人员。这就是对我们眼科工作认可，在我们眼科病区，随时都能听到患者及家属对我们的赞赏，随处可见我们微笑的面孔。我们在平凡的岗位上，体现着护士自身的价值。

本网通讯员：贺冰李娜

（编辑：韩语）

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