互联网+机遇下物业管理企业的形象开发
2020-01-25 16:20 [企管论文] 来源于：互联网 作者：王海龙
导读：摘要：在互联网技术进步的推动下，物业管理服务企业所面临的市场环境发生了很大的变化，靠管理服务质量、服务价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已不大奏效，这就迫使物业管理服务企业要逐步改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实
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摘要：在互联网技术进步的推动下，物业管理服务企业所面临的市场环境发生了很大的变化，靠管理服务质量、服务价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已不大奏效，这就迫使物业管理服务企业要逐步改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式上---企业形象。只有正确认识和了解物业管理企业形象的内涵和意义才能树立新型的物业管理理念，从而提升物业管理企业的行业地位，打造新型知名物管企业。 关键字：互联网+；物业管理；企业形象；形象开发。 导语：在互联网技术进步的推动下，物业管理服务企业所面临的市场环境发生了很大的变化，靠管理服务质量、服务价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已不大奏效，这就迫使物业管理服务企业要逐步改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式上---企业形象。只有正确认识和了解物业管理企业形象的内涵和意义才能树立新型的物业管理理念，从而提升物业管理企业的行业地位，打造新型知名物管企业。 一、新形势下为何要改变物业管理服务企业形象 2014年以后，物业管理行业已经成为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。 2015年全国两会上，“互联网+”行动计划首次出现在政府工作报告中。“十三五”规划建议明确提出：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展。在政策的积极引领下，我国互联网迈入了跨界融合变革、加速演进升级的关键一年。在迅猛发展的同时，互联网产业正加速向传统行业渗透融合。“互联网+”为新常态注入了新动力。 在这样的行业背景和外部环境下，传统的物业管理服务理念，渐渐与市场对高品质物业服务需求的增加不相适应。面对日益激烈的市场竞争和“互联网+”发展机遇，物业服务企业必须采取更好的管理机制来开展经营活动，而企业内部和企业周边的各种信息都直接影响公众的意识，影响企业的形象。因此，如何在公众中树立自身的形象，巩固和提高自己的地位，有着举足轻重的作用。 所谓企业形象，是指企业的表现和特征在社会公众心目中的反映，是社会公众对企业的整体评价。它包括企业的外感形象和内感形象。所谓的外感形象是指企业外部公众如家长、社会公众、新闻媒体、公众等对企业的整体看法、最终印象和综合评价；企业的内感形象是指企业内部公众对企业的整体看法、最终印象和综合评价。两者相互促进，共同构成了企业的整体形象。企业的外感形象取决于企容企貌的建设及在公众中的宣传，而企业的内感形象则取决于企业员工在企业中的物质与精神满足程度。一个良好的企业形象是企业最重要的无形资产，它在企业的运行和发展中，发挥着重要作用。 1．从企业的外感形象来看，企业形象是企业发展的动力。卓越的企业形象能够引导销售，并由此而获得利润。而在物业管理行业，一个卓越的形象能够带来多方的支持，促使企业的进一步发展。从市场来看，业主总希望接受值得信赖的品牌物业管理服务，致使获得社会认可的物业管理服务企业项目充足。从融资方面来看，获得信任感的企业才能赢得政府在更多方面的政策优惠及资金的扶持。企业的发展离不开资金的投入，充裕的资金来源为企业的设备更新、项目开发、人力资源培训等提供了物力支持促进企业发展，从而树立更为卓越的形象，这便形成了良性循环，企业的发展蒸蒸日上。从人力资源来看，获得社会认可的物业管理服务企业将吸引更多优秀人才的参与，从而增强团队力量，提高管理服务质量。 2．从企业的内感形象来看，企业内部公众的认可，有利于形成团结、协作的精神，强化企业的凝聚力。管理人员、一线员工和服务对象的价值观念等有利于形成良好的企业风气，形成有利的“软件”优势，有利于企业管理。内部的和谐，凝聚，才能更好地面对市场的激烈竞争，它是企业外感形象发展的支柱与动力。任何一个企业，只有在全体职员团结一致的前提下，才能得以稳定发展。 二、 新形势下如何开发物业管理服务企业形象 互联网技术诞生已有４０多年，中国全功能接入国际互联网也已２１年。现在，互联网已经成为信息传播的主要渠道，如何有效利用互联网的传播力量推进物业管理服务企业的形象开发却是个新命题。 （一）创立物业管理服务品牌 品牌是一种资产，是企业的无形资产，无形资产本身不具有实物形态，但却可以持续地为所有者和经营者带来经济效益。在服务行业中，企业或公司的品牌是首要的。由于服务缺少有形性，不可进行包装，不可做出标记和展示，无法给服务产品贴上商标，所以在服务行为，企业的品牌是至关重要的。品牌的含义起到展示品牌、服务观念、质量和价值的作用，并区别于其他公司企业所提供的服务。品牌的信息主体是企业的名称。物业管理企业在我国是新兴行业，处于初步发展阶段。将品牌资产观念引入企业管理者中，使现有物业管理企业在其发展中逐步树立起品牌意识，创立自己企业品牌的市场形象，意义重大。物业管理企业经营者应面向市场，面向未来，树立品牌意识，特别是一些在市场上已有一定知名度的企业，实施品牌战略，将使企业在这一行业的发展初期，以较少的投资树立起企业的市场形象，进而在日后的竞争中处于有利的地位。 物业管理企业在确定品牌目标市场前，须对物业管理市场进行分类，分类时应综合考虑：（1）物业所处地区。具体因素可包括国家、地区、城市、乡镇，以及城市发展规模、经济发展状况等。（2）物业类型。具体因素可包括住宅小区、解困房（包括安居工程、危房改造工程、微利房等）、写字楼、高档公寓、高级别墅；出租物业或产权业所有物业；商场酒店等等；（3）消费者收入及需求。具体因素可包括低收入消费者一般需求、一般收入者需求（包括特殊需求）、高收入者需求等等。 （二）物管企业形象提升策略与途径 1.重视员工个人自媒体的力量 品牌形象是品牌在市场上和社会公众心目中表现出来的个性特征，它体现着公众特别是业主对品牌的认知与评价。现在网络上推广品牌的方法多种多样，如果形式和方法单一，很难让客户在诸多信息中识别出自己。物业管理企业可以结合自身优势，搞好企业文化建设，提高全员素质，培养员工的主人翁意识，让员工不管何时何地都会想着为自己的企业宣传。在员工的个人交际圈中树立良好的企业口碑，十分有利于企业品牌的塑造。传播学认为人们容易接受和自己关系密切的人的观点、态度和意见，这也是微商发展起来的重要依据，物业企业可以此为启发，重视个体口碑宣传的力量，运营好员工自媒体这块阵地。 2.企业网站的维护要实时 互联网时代，用户了解一个企业，首先会尝试通过官网获取系统信息和感知整体水平。企业网站建设的基本任务是开发潜在的未知客户。如果不是基于这种思维，就没有必要建设网站。普通网民信息获取的最便捷方式就是通过百度、谷歌、搜狗、必应等搜索引擎网站，这是大多数人采用的方式。让潜在的未知客户发现企业信息和服务产品，最快捷的方式就是能够让搜索引擎网站显示。 让搜索引擎网站显示，很多企业喜欢“竞价排名”类的收费推广，但是中国有接近4亿的网民，全世界则更多，预设的关键词排名绝对不能涵盖如此庞大群体的搜索习惯，谁也不能知道这么多网民会通过什么样的关键词来搜索产品。企业网站建设应该是通过大量的免费搜索获得客户，这是企业网站的最佳效果。世界的各企业产品数量数以亿计，百度、谷歌不可能人工逐条进行产品信息整理。 其实，搜索引擎有一套程序，因为整个互联网是由一台台计算机通过网线连接起来的，像是错综复杂的蜘蛛网，这套程序就游走在这个蜘蛛网上，所以有人形象的把这套程序叫“蜘蛛”。蜘蛛根据自己设定的规则，在一个个企业网站（当然也包括其他网站）间“巡逻”，当发现符合自己规则的产品页面时吃进肚子里（收录到数据库）。企业产品要想被其他人搜索时看到，必须要被蜘蛛喜欢。虽然百度、谷歌等网站蜘蛛规则一直是个秘密，但只要网站不含有病毒、垃圾文件、程序符合规范一般都能收录的。在收录方面，谷歌比较宽松，即使有恶意程序也会收录，不过会标识“该网站可能含有恶意软件，有可能会危害您的电脑”。百度没有这个功能，所以只能严把进口关。深圳网奇科技网站建设为此专门有垃圾文件和垃圾程序清理功能，保证企业网站的清洁。整洁卫生的环境谁都喜欢，蜘蛛是人设计的，它也钟爱整洁规范和信息更新及时的网站。所以企业官网的维护和日常更新绝不是可有可无。 3.强调公益性凸显企业的社会责任 在开发维护公共关系工作中，精心设计议题，融入人文精神，企业精神的企业宣传资料以及实用知识服务影像、文化传播文明传承的展览和帮助社会弱势群体的公益活动等都是树立企业品牌形象的有效方式。物业管理服务企业应该善于运用公共关系进行品牌形象传播，积极参与对学术活动、文化教育、慈善事业等项目的支持和赞助。每一次公共关系活动，都应策划得新颖别致、富有特色。一般情况下，公共关系活动的影响越大，说明活动办得越成功，坚持越久、影响的人数越多就越有意义。 物管企业可以通过公益事业培养广大公众与组织的良好感情，在公众中形成良好口碑。值得注意的是，公共关系的活动策划是有技巧的，要和物管企业有某种潜在关联，既不能给人越厨代庖的感觉，也不能营销目的过于明显，引起争论，要“随风潜入夜，润物细无声”。 4.广而告之提高品牌知名度 随着互联网的发展，与以往的传统媒体广告、实体广告相比，越来越多的广告跳出旧模式，利用网站、微信平台、APP进行宣传与客户沟通，通过卓而不俗的创意表现，在形式和内容上标新立异，助力物管企业形象构建。通过广告的档次（包括广告内容档次和发布平台的档次），公众可以侧面感知企业的规模、宗旨、战略、业绩、行业地位等信息，从而树立良好的企业形象，高品质的企业广告还有机会直接促使售买行为的发生。 5.获得权威机构的行业认证 在物业管理的品牌建设中，重视获得权威机构的认证是促使消费者信任品牌的重要手段，认证是品牌质量的证据、信誉的符号。树立品牌形象必须获得权威机构的认证，扩大社会影响力，得到业内及社会的一致认同。 结语：“互联网+”互联网+是互联网与传统产业的深度结合，利用互联网把原本孤立的传统产业链接起来，通过大数据完成行业间横向与纵向以及行业与上游资源下游客户的信息交换和分析处理。对于现代物管企业而言，这不仅是严峻考验，更是千载难逢的机遇。物管企业应当抓住机遇，结合自身特点，整合企业资源，做好品牌升级，做好企业形象定位与开发，在“互联网+”浪潮中乘风破浪，全速前进。 参考资料： 【1】 胡振华主编，丁美华等编写《企业形象设计》，中国农业科技出版社； 【2】 周安华、苗晋平编《公共关系---理论、实务与技巧》，中国人民大学出版社； 【3】 《2015年全国物业管理行业发展报告》，中国物业管理协会，2015年11月7日； 【4】 《解读：李克强政府报告中的“互联网+”是什么》，财经网，2015年3月5日； 【5】 《中国互联网络发展状况统计报告》，中国互联网络信息中心 （CNNIC），2016年1月22日。 （编辑：东北亚） |
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