优质服务成就伟业
2019-03-19 10:44 [能源评论] 来源于：盐城供电公司 作者：吴 文
导读：报载：最近，国家电网有限公司召开一季度新闻发布会，自今年起，公司将系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，成就一番伟业，造福和谐社会。在北京、上海两地实施提高小微企业供电服务质量
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报载：最近，国家电网有限公司召开一季度新闻发布会，自今年起，公司将系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感，成就一番伟业，造福和谐社会。在北京、上海两地实施提高小微企业供电服务质量专项行动，预计全年可减少小微企业客户投资近19亿元。读完这则消息，笔者生出许多感慨来。
今年以来，国家电网有限公司落实中央经济工作会议、全国两会和党中央、国务院“放管服”改革工作部署，大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。全心全意为客户这一理念，根植于广大员工心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进电力企业发展。主要开展业扩报装接电提质提效行动，重点围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性）六方面工作，全面建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。
此外，国家电网还着眼满足人民美好生活的用电需求，用服务赢得市场和客户。为实现“对标国际最高标准，确保在世界银行‘获得电力’指标排名持续提升”的工作要求，国家电网注重服务成效，持续优化营商环境，全面实行10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4个以内、平均接电时间压减至60天以内、客户平均办电成本明显下降；全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3个以内、平均接电时间压减至15天以内、客户红线外投资由供电企业承担；A+、A、B、C、D类供电区域平均供电可靠率分别达到99.999%、99.989%、99.965%、99.897%、99.828%以上；世界银行“获得电力”指标排名稳步提升。
“优质服务”四字不仅放在“嘴边”，更是在“心间”。国家电网有限公司始终铭记“人民电业为人民”这一服务宗旨，全力打造以客户为中心的现代服务体系，推动了客户办电更省力、推动了客户办电更省时、推动了客户办电更省钱、推动了客户用电更可靠、推动了客户办电服务更优质，才能让国家电网每一位员工不驰于空想、不骛于虚声，在奋力奔跑和接续奋斗中成就梦想、成就伟业。
本网特约记者：吴文
（编辑：东北亚） |
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