汤原供电公司：开展业务培训提升优质服务

2018-05-21 08:07 [电企一线] 来源于：佳木斯电业局作者：巨佳慧、杨帆

导读：为了提高服务意识和优质服务水平，规范服务行为，进一步提升综合业务能力，近期，汤原供电公司组织开展了抓细节、提服务、强品质供电服务人员相关业务提升培训。培训内容包括《营业厅服务礼仪、服务规范》《客户抱怨及投诉处理技巧》《突发事件的预防及应对

为了提高服务意识和优质服务水平，规范服务行为，进一步提升综合业务能力，近期，汤原供电公司组织开展了“抓细节、提服务、强品质”供电服务人员相关业务提升培训。
培训内容包括《营业厅服务礼仪、服务规范》《客户抱怨及投诉处理技巧》《突发事件的预防及应对技巧》《服务人员现场情绪管控》等相关知识，通过现场互动的方式对各类知识进行了较为全面的学习。在整个学习过程中，参加培训的相关人员认真听讲详细记录，针对工作中出现的实际问题进行了讨论。

通过培训，使营销一线员工提高了认知，调整心态、自我提升将供电服务工作强化起来，取长补短快速充电，从细节出发提升供电服务品质。

本网通讯员：巨佳慧、杨帆