基层工会服务员工要“走心”

2021-06-22 05:56 [思政论文] 来源于：互联网作者：互联网

导读：基层工会服务员工要走心张积成中铁二十一局集团六公司邮编：341000 【提要】企业的发展壮大，离不开员工；因而员工的切身利益，同样要得到维护与尊重。由于铁路建筑施工企业的特殊性，大多数员工长期坚守在艰苦的施工一线，远离家人，思想波动较大，诉求

作者：张积成

【提要】企业的发展壮大，离不开员工；因而员工的切身利益，同样要得到维护与尊重。由于铁路建筑施工企业的特殊性，大多数员工长期坚守在艰苦的施工一线，远离家人，思想波动较大，诉求与愿望较多。作为基层项目党组织、工会委员会，肩负着解决员工思想和困难的重要职责。从这个意义上讲，要赢得员工的心，全心全意为员工想，凡事围绕员工利益转，就必须服务基层员工要“走心”，让之成为打开员工心结的“金钥匙”，稳定员工队伍，增强企业发展竞争力的杀手锏。

关键词：工会工作贴心用心细心耐心交心热心

工会是党组织联系员工群众的桥梁和纽带，是员工利益的代表者与维护者。工会的主要职能就是为员工说话，替员工办事，维护员工合法权益不受侵害，工会干部是员工联系企业的“喉舌”，为员工发声，员工亲切称之为“娘家人”。

铁路建筑企业施工环境的特殊性，决定了员工思想存在复杂性和多变性；家庭状况、上岗就业、生产生活条件、工资薪酬、福利待遇、探亲休假、医疗卫生等与员工息息相关的事，都会影响员工切身利益；他们的诉求和愿望，或更要繁杂琐碎，处理不当会给员工群体思想带来较大的波动，影响员工队伍稳定，影响企业发展良好秩序。兹举现实案例论证如下：

案例：——中铁二十一局集团第六工程有限公司昌赣客专项目工会，于2015年7月份与项目机构同步成立，将工会建在项目上，是企业更好服务员工的初衷。项目工会作为服务一线员工最基层的工会组织，围绕施工现场和员工打交道，工会干部更要扑下身子，全心全意为员工群众办好事、办实事，做群众依赖的贴心人，实现员工队伍稳定、企业稳健发展双目标。

昌赣项目作为六公司成立以来经营承揽规模最大的项目，完成经营指标上交利润连年居首，是项目标准化建设与管理的标杆单位，培养出了一批技术型综合管理人才。项目员工总人数161人，班子平均年龄37岁，35岁以下青年员工占比80%以上。近几年，新分配大学生职工占19%，队伍结构复杂，员工思想活跃，情绪浮躁，对生活和工作环境期望值较高，喜欢把理想与现实进行对比，化解矛盾维护队伍稳定，就成为思想政治工作中的第一要务。

如何正确履行工会职责，切实维护员工利益，做好员工“代言人”，是基层党组织、工会亟待解决的首要任务。工委主任长期扎根施工项目，深刻体会到一线员工群众的呼声与诉求，工会工作的开展，重点在结合自身所在基层项目实际：——基层工会工作者要用“心”去服务，在“倾听”和“实干”上做文章，把员工所想常挂心上，为员工排忧解难，切实担负起“娘家人”的职责与义务，真正成为员工的“知心人”，做企业政策和员工思想的宣讲者，做职工权益的维护者。

一是服务员工要“贴心”。

“贴心”，就是工会干部要把员工群众当亲人，主动深入一线员工群众当中去，经常走访了解他们的需求和困难；面对面，心贴心，对每一名员工群众的具体情况都要了如指掌，知道他们的诉求是什么，采取什么方法解决，有的放矢制定帮扶措施。只有投入真感情，贴近基层一线底层，“贴心”员工群众，贴近员工意愿，真正了解和掌握员工群众的真实情况，从而有针对性的开展工作。

昌赣项目以工会“三线建设”标准为抓手，广泛征求员工建言献策，高标准理念建好昌赣客专项目，着力解决和丰富员工业余文化生活，依托上级工会先后申请投资30余万元，建造占地面积约590平方米，集篮球、乒乓球、羽毛球、台球、健身器材于一体的室内“员工活动中心”；统一配备生活及办公设施，无线Wifi无死角全辐射，“小药箱，大关爱”深入一线员工中，倾心打造“以人为本，强身健体，和谐温馨，惠及员工”的员工之家，让职工生活更舒心。

紧紧围绕施工生产实行“走出去”战略，从工地走向社会，组织“百日大干”劳动竞赛岗位奉献、“工地马拉松”、瑞金“国际马拉松半程赛”、参与当地社会“扶贫济困”募捐等活动，团结凝聚力量，让铁建情怀与赣南老俵切合融入，尽央企社会责任，促进员工队伍和谐。

除此之外，切实落实“三不让”帮扶救助长效机制，从政策支持、从资金来源、从组织领导、从工作制度、从措施上给予充分保障，立足解决困难员工“生活难、看病难、子女上学难”的问题，“不让一名员工家庭生活在贫困线以下，不让一名员工子女上不起学，不让一名员工看不起病”的承诺，长期开展“春送岗位，夏送清凉，秋送助学，冬送温暖”活动，为员工心贴心解决实际困难，有了政策保障和各级工会干部心系一线的服务，确保落实一心为员工办实事不走过场。

二是为员工办事要“用心”。

“用心”，就是把员工的意愿需求放在心上，为员工谋利益要用心，少说空话，多办实事，为员工群众办事要专心；开展工会工作要用心，用心关注一线员工，尤其是困难病困员工，用心倾听他们的呼声，收集他们反映的意见和建议，帮助他们反映诉求，用心才能做细，用心才能做事，用心才能做实，提高员工群众的满意度，增强职工对企业的忠诚度。

项目工委成立三年多，动态建立健全员工家庭基本情况台账，用了三年时间累计为4名病困员工捐助款项3万余元，就地联系三级甲等医疗机构解决异地就医难、报销难的问题，确保每年一次男女员工专项体检，向上级党委、工会组织推荐困难家庭慰问等活动，申请行政投入专项资金，更新添置生活用品，落实员工集体生日制度，使员工有归属感。

三是维护员工权益要“细心”。

细心”，就是把员工群众意愿和困难放在心上还不够，还要结合实际，从解决问题出发，善于细致观察员工群众思想的微妙变化，在维护权利权益保障上细致入微；注意收集各类信息和证据，及时全面掌握信息。“细心”做好各项工作，讨个说法也要有真凭实据，最大限度帮助他们做到无疏漏，为员工维权提供政策及法律帮助和引导，使他们不再有后顾之忧。

在关心员工群众中行动上细致入微，小到每年少不了的“猪、牛、羊、肉，米、面、油”重大节日慰问，大到落实员工休假、走访困难慰问。近几年，通过动员推荐员工参与“幸福家庭”“相聚北京，千里探亲”“单身青年联谊会”“我来当主角，拍摄微电影”等活动，给员工和家属提供团聚平台，对外展示员工家庭新风貌，处处彰显企业工会组织的关怀无处不在。

四是对待员工要“耐心”。

“耐心”，就是做事要沉着冷静，能耐住性子不浮躁，能沉下身子不烦躁，耐心对待问题，耐心跟踪问题。凡事总有个过程，不是一下就能解决的，要有“跑断腿，磨破嘴”的一股执着的韧劲；对员工的小错，要有容忍、谦让的心态，给他们改正错误的机会。事无巨细，点滴之间见真情，员工事情无小事，员工利益要维护，员工冷暖常挂心，这是基层工会干部为一线员工办事最起码的姿态。

只有把员工的事情，当做自己的事情来做，才能有“耐心”可言。项目就是家，员工有困难愿意说，家庭有困难大家帮，家里能解决的事情，绝不将矛盾和困难上交上级组织。

五是密切联系要“交心”。

“交心”，就是敞开心扉真心倾听一线员工心声；只有用真心去交心，才能消除顾虑，解除禁锢，这是人与人相互信任交流沟通的基础，是开启消除矛盾与沟壑的一把金钥匙，是工会干部一种沟通能力在基层员工群众中的具体体现。通过交心，了解真实情况；通过交心，探讨问题根源，寻求解决问题的方法及途径。

昌赣客专项目部设立“企务公开栏”“意见箱”，公开透明开展工作，收集意见，不定期召开“员工代表座谈会”“青年员工座谈会”，拓宽沟通交流渠道，为企业负责人了解员工思想动态提供了平台。比如，在“交心”会上，员工代表建言献策建议项目能适当给员工半天调休，让员工外出办事或调整放松心情，工会组织当即拍板得到落实。

为解决和丰富员工业余文化生活，工会投资3万余元，购置人文科学、政治理论、技术业务、小说等各类书籍2万余本，建在工地上的“员工书屋”，以“书香溢铁建”为主题开展丰富多彩的读书活动，倡导青年员工写读后感，并踊跃撰写稿件，不但解决了员工茶余饭后读书休闲有去处，也成为项目工会与员工谈心交流的场所，拉近了工会与员工的距离。

六是温情呵护要“热心”。

“热心”，就是积极主动地关心帮助员工有激情，有热心肠肯尽力，是为员工做事的积极态度，是为员工做事的动力源泉。工会干部只有热爱基层工会工作，才能满怀热血“热心”，为员工服务，嘘寒问暖，从生活上关照，讲解政策，提供和创造更多的就业机会，从工作上关照。
作为基层工会干部，面对新形势新要求，有创造性地开展工会工作。如何把“贴心、用心、细心、耐心、交心、热心”，有机融入到基层工会实际工作当中去；以无私奉献精神，以强烈的责任感与使命感，以实际行动为职工群众“代言”，充分发挥工会凝心聚力的作用，不断扩大员工群众改革获得感，充分调动和激发员工劳动热情和创造激情。

李克强总理强调：要干字当头，真抓实干，埋头苦干，结合实际创造性地干，不能纸上谈兵，光说不练。工会工作也理应如此。员工利益无小事，只有把员工当成亲人，员工才能把企业都成家；在服务型的工会建设上，要创新思维，创新模式，创新内容，提高找出短板的能力，从不同角度不同层次了解民生，贴近一线，为员工提供干事创业的平台，真正做好员工的知心人，做员工信赖的人；引导员工增强主人翁意识，做员工与企业实现双赢的使者。

昌赣项目工会不断探索新思路、新方法、新经验，与员工愿望紧密结合，大力推广“双师带徒”培养模式；在留住人员、培养人才方面取得了一些成绩，逐渐形成了“有思想，有魄力，见行动”的文化理念，项目部连续两年获得昌九城际铁路股份有限公司工程建设“先进集体”、贺电、绿牌等奖励，中铁二十一局集团“企业文化建设优秀项目部”“模范职工小家”、昌赣12标“百日大干劳动竞赛”优胜奖、篮球联赛“冠军”，赣州市章贡区为民志愿者协会授予“爱心企业”，公司团委“优秀青年突击队”。没有对比，就没有伤害，2名走出去的新员工又回到了原岗位，他们以活生生的事例证明平台很重要。

通过这一典型案例的实践证明，正是员工群众凝聚企业的巨大正能量，铸就了中铁二十一局集团昌赣客专项目攻坚克难取得的硕果。中国铁建股份公司工会主席史道泉，对项目工会工作亮点做法大力推介。甘肃省总工会党组成员、副主席张弘强调研项目工会工作时说：“中铁二十一局所有项目工地，工会工作付出了艰辛努力，从办公住宿、员工活动中心建设，企业建家建线方面做得非常规范到位，尽显人文关怀，努力为员工创造了优厚的条件，咱们只有把员工当亲人，员工才能把这里当成家，才能焕发他们为企业的发展创造激情，为助推二十一局的发展做出更大的贡献”。

（编辑：东北亚）

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