浙江销售：三十六计 计计都懂你
2024-12-17 10:08 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：中国石油报
导读：为了增强客户体验感、提升客户满意度，浙江销售公司妙招频出，精准击中客户需求靶心，赢得客户纷纷点赞 赶时间的车主请走急客通道，即加即走。会员请这边加油。12月10日7时50分，正值杭州市交通早高峰，也是车辆加油的早高峰，然而，浙江销售杭州分公司红普
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为了增强客户体验感、提升客户满意度，浙江销售公司妙招频出，精准击中客户需求“靶心”，赢得客户纷纷点赞——
“赶时间的车主请走急客通道，即加即走。”“会员请这边加油。”12月10日7时50分，正值杭州市交通早高峰，也是车辆加油的早高峰，然而，浙江销售杭州分公司红普路加油站内却是一片忙而不乱、井然有序的景象。
在这里，车辆仅需短短2分钟，便可以完成从进站、加油到支付的所有流程。
“我们在全省选了52座试点加油站。如今，在这些站里，高峰时段不排队已成为常态。”浙江销售公司市场营销部经理丁立进介绍道，“去年，我们针对加油高峰期车辆排队长、进站难等问题，深入市场开展调研。通过大量数据分析，我们发现在高峰时段，相较价格敏感度，有70%的客户更在乎服务效率。于是，公司尝试开辟急客通道，通过麦穗式停车布局增加车位数量、将加油胶管延长至6米扩大服务半径等方式，尽可能地保证车辆快加快走。”
“现在进站只要看前面的电子屏，就能直接找到空位加油，现场还配有移动防爆POS机，全程都不用下车。”刚给车加完油的老客户李先生对记者说。
“我们站属于客流量比较大的站。设置急客通道后，在正常的早晚高峰时段，一个车位每小时能多服务5到6辆车，一天下来能多接待60多位客户。据我了解，全公司年销量8000吨以上的站，差不多都能达到这种水平。”说到这里，虞挺话锋一转，“不过，在一些特殊时段，比如油价涨跌前后，前来加油的车辆会激增，仍然难以避免排队等候的情况。”
“现在，针对这种情况，我们也找到了有效的解决办法！”虞挺兴致勃勃地向大家介绍起备受车主欢迎的“保价”活动。这也是浙江销售想出的免堵小妙招——发放涨跌价权益券。
油价变动前，会员可以通过浙江销售公司公众号领取相应权益券。有了这个“特权”，在油品涨价后，客户第二天加油仍可以享受调价前的价格；而在油价下调时，客户则可以提前按照优惠价格消费，错开因调价造成的加油高峰。现在，越来越多的人被这项活动吸引。每次油品调价期间，浙江全省约有2万多位车主领取涨跌价权益券。
如今，咖啡已然成为上班族每日的必备饮品。浙江销售敏锐捕捉到这一普遍需求，顺势推出消费赠咖啡活动。客户油品消费只要达到指定金额，便可获赠2杯现磨咖啡。活动一经推出，火爆程度出乎意料。“客户需要啥，咱们就提供啥！”虞挺说。
目前，浙江销售已经在全省413座站点推广了这项活动，每周赠送咖啡近17万杯，高标号汽油销量较活动开展前实现了可观的增长。
客户始终是浙江销售的“心上人”。以客户的痛点和需求为牵引，浙江销售创新研究出一系列格外“走心”的待客妙招：“天天惠开团”，让顾客尽享团购实惠；“卡车司机之家”，贴心关怀长途奔波的卡车司机群体；“高低频礼包”，精准满足不同消费频次客户的需求……这些举措极大地增强了客户黏性，助力公司实现量效齐增。今年前11个月，浙江销售各项经营指标持续向好，客单升数较去年同期增长8.06%，油品毛利、批发销量等也均有不同程度增长。
“三十六计，计计都要落到客户心坎上。我们探索的脚步从未停歇，后续还会不断推出既惠民又能为企业增效的好计策。”丁立进信心满满地说。（记者 于佳鑫 王识博）
短评：把服务做到客户心坎上
随着成品油市场的竞争日益激烈，客户对加油站服务的诉求也日益增多。浙江销售开动脑筋，推出一揽子惠民举措，客户的难题解决了，服务的堵点打通了，公司也收获了实实在在的效益，着实让人眼前一亮。
营销策略千千万，为何浙江销售的点子如此奏效？关键在于他们不“耍小聪明”，不“临时抱佛脚”，也不“三分钟热度”，而是秉持一颗赤诚之心，坚定不移地与客户并肩同行，让每一项举措扎根于消费者真实需求的土壤之中。
急客通道、涨跌价权益券、天天惠开团……不论形式如何多样，其核心目的皆是一致的，那就是全力引客进门、诚意留客驻足、稳步提升客户黏度。这背后的底层逻辑清晰而笃定：始终将客户视作“心上人”，主动切换视角、大胆转变思路，设身处地从客户的立场去发现问题、解决问题。毕竟，举措好不好，要由消费者来评判，由客户的实际感受说了算。
把服务做到客户心坎上，也是中国石油“为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求之所在。（于佳鑫）
（编辑：韩语） |
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