加油站连线：优化运营 提量增效
2016-07-04 08:14 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：连线主持人：邓新华
导读：连线案例之一 细化服务 拢住客户 牡丹江市东宁县毗邻俄罗斯，是一座口岸小城，区域内成品油市场较为混乱，个体加油站及走私油品以低价倾销冲击成品油市
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连线案例之一
细化服务 拢住客户
牡丹江市东宁县毗邻俄罗斯，是一座口岸小城，区域内成品油市场较为混乱，个体加油站及走私油品以低价倾销冲击成品油市场。牡丹江销售东宁片区在细化服务上狠下功夫，先从宣传油品质量入手，春耕时段通过乡村广播、微信朋友圈及乡镇大集发放宣传单等方式向农户宣介中国石油的品牌质量，并在各个涉农站点免费为农民客户提供热水、豆浆、简餐、惠农小工具等，为农民提供便利。
为了让偏远乡村农户用上好油，东宁片区还组织送油服务队，用流动加油车将油品送到村屯和田间地头，并为农户们带来手套、扳子等小赠品。距离东宁县近100公里的二道沟村轻松解决了加油难题，如今村民们开心地用上了中国石油的放心油品，对中国石油的送油服务赞不绝口。细心周到的服务使东宁县周边很多用户由加“俄油”改为加“中油”。2015年以来，东宁片区农民客户增加近40个，销量同比提升100余吨。
启示：在竞争激烈的成品油市场，油品的质量和优质的服务是赢得客户认可和信赖的根本，只有以客户为中心方能在市场竞争中立于不败之地。东宁片区用贴心服务拢住客户，值得推广。（牡丹江销售 高荣）
连线案例之二
做提效“侦探”
完成一天驻站帮扶后，同事提出五溪站与和平站同在318国道上，其间距不到5公里，来和平站消费的高档车辆几乎都是本地车，而五溪站消费的江、浙、沪汽车特别多，但多数顾客对乙醇高标汽油并不接受。于是，我和同事决定做一回“侦探”，了解客户不接受高标号汽油的原因。
我们通过反复现场勘察发现：目前使用的车载导航和手机导航软件，从江、浙、沪方向去九华山景区路线时， 都会将“G50—九华山下口—省道219”设置为最优路线，不熟悉路线的江、浙、沪游客都会选择省道219进入景区，而五溪站位于这条线路上，因此造成五溪、和平两站截然不同的高端汽油消费群体。江、浙、沪地区已经全面推行国Ⅴ标准的高清汽油，安徽地区主要销售乙醇高标汽油，顾客出于价格和保护发动机的因素不愿意使用乙醇汽油。
于是我在帮扶建议中提出：五溪站销售98号国Ⅴ汽油，和平站销售乙醇97号汽油，这样既符合两站顾客群体结构需求，也优化分片营销，进行优势互补。方案得到了公司领导的认可并实施。
启示：加油站是企业经营的基本单元，只有立足基层、用心发掘，才能为公司的发展提出更合理、更接地气的管理建议。（铜陵销售 孙剑斌 崔建华）
连线案例之三
科学控员 控本增效
电厂加油站是吉林销售四平分公司的市区万吨站，2015年纯枪销售汽柴油1.2131万吨，全站用工人数12人，单站日销量33吨，人均日销量2.8吨。今年年初以来，四平销售全面实施控本提量增效战略，在开展实际调研的基础上，考虑到场地、车流量等因素，将电厂加油站的12人缩减到10人，2人分流到省道沿线站，倒班方式由原来的3班1倒改为2班1倒，并将站经理编入机动加油班组中，实现站内员工高峰上岗、低谷休息，提高了工作效率。控员以来，电厂加油站今年上半年实现汽柴油纯枪销售6324吨，超同期销售640余吨，单站日销量35吨，人均日销量3.5吨，增幅达到25%。
启示：在现有的技术条件下，加油站要做到提量增效，科学用工是有效途径，只要措施符合规范，科学统筹，就可以在其他辅助优化方法的帮助下实现效益最大化。（四平销售 王今强）
连线案例之四
“细微”工程激潜能
位于武威市凉州区的武威销售城关加油站，仅400多平方米的加油站作业区，有不少公交车在下班高峰期排队加油，导致不少私家车经常被堵在站外，许多客户只能绕道去别的加油站加油。
为此， 城关加油站针对不同的时段向客户发放调查问卷，根据调查结果多次召开站务会进行专题分析，科学测算汽油和柴油需求量及潜在增量空间。武威销售按照市场需求转变经营方式，把城关加油站改造成公司首家汽油销售专供站，对原来在加油站加油的公交车，上其单位进行拜访、沟通，分流至周边的加油站。改造后，城关加油站客户等候加油时间明显缩短，销量明显增加，提高了客户满意度。
启示：根据市场变化进行优化运营，城关加油站的营销策略是一站一策。细微的改变，在提高加油站运营效率的同时，提升了销量和效益。（武威销售 薛军）
连线建议
让高销高效站成为优化运营重点
高销高效站是企业实现销量、创造效益的主力军。在加油站优化运营工作中，如果方法措施到位，其提质增效效果将更为明显。一是治“堵”。通过错峰加油、增加自助加油设备、人员引导等方法，解决加油站车辆排队时间长、加油现场拥挤等问题，提高效率和销量。
二是提“质”。通过增加高标号油品品种和进口商品、特色商品等非油商品，引领消费新时尚，锁定高端客户，让加油站提质增效，焕发新生。（锦州销售 张来生）
（编辑：韩语） |
“定制”服务赢客心
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