沈阳销售追求客户满意100%

2017-03-20 10:23 [石油销售] 来源于：中国石油报作者：通讯员敦心旸苏彦

导读：对油罐车接卸油品的监督、对加油机各项性能的检查已成为加油站每天工作的重要内容。敦心旸摄中国石油网消息每年的315是人们关注的焦点，而加油站的数质量同样备受消费者关注。沈阳销售昆山加油站经理关素辉说：在数质量管理方面做到平稳受控，就要将315

对油罐车接卸油品的监督、对加油机各项性能的检查已成为加油站每天工作的重要内容。敦心旸摄

　　中国石油网消息每年的“3·15”是人们关注的焦点，而加油站的数质量同样备受消费者关注。沈阳销售昆山加油站经理关素辉说：“在数质量管理方面做到平稳受控，就要将‘3·15’常态化，一年365天，天天‘3·15’。”在沈阳销售加油站现场，对油罐车接卸油品的监督、对加油机各项性能的检查已成为加油站每天工作的重要内容。

便利店每天抽查商品保质期，及时清理临期、过期、包装破损的商品。　敦心旸摄

　　细致检查，确保油非商品品质。昆山加油站员工认真对待每天的油品交接班制度、做好加油机交接前各项性能的检查工作。非油品方面每天抽查商品的保质期是否合格，及时清理临期、过期、包装破损的货架商品，确保便利店货架商品检验率、整洁率、安全率均达100%，让客户吃得放心、买得优质，切实保障消费者合法权益。

辽宁销售公司油品质量检验中心工作人员通过现场取样对比、甲醇快速检测法及目测法等方式，用实验结果向消费者证明中国石油过硬的油品质量。　刘辰摄

　　亲身体验，数量质量“看得见”。3月14日，沈阳销售在昆山加油站开展以“打造诚实守信销售企业，树立中国石油品牌形象”为主题的宣传活动，特别邀请新闻媒体、计量局和部分机构用户、大客户走进加油站，亲身进行加油站数量质量及现场服务体验。通过参观油气回收装置等环保设备设施，让客户全方位了解中国石油的安全环保理念。

　　开口调研，力求客户满意。在自查自纠的基础上，昆山加油站将开口营销与客户满意度调查相结合。在昆山加油站内，针对油品质量、现场服务、售后服务建议等进行客户满意度调查，及时掌握客户对油品的质量观点及服务要求。同时，现场向客户传递“好油在中油”的中国石油品牌保障，让客户放心加油。

　　加强培训，打造强大现场。为确保品质“3·15”成为经营常态，昆山加油站自主开展加油站数质量知识培训，由站经理对油品计量、质量知识、“油惠”系列活动及相关制度进行现场授课，从根本上抓好油品数质量管理，通过培训把数质量管理从严化、系统化、常态化，有效维护客户利益，真正做到每一天都是品质“3·15”。在加油站提高高效优质的服务，既宣传中国石油品牌形象也提升客户对中国石油的认可度。

（编辑：韩语）

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