大唐葫芦岛热力公司：多维度“小切口”彰显央企服务“大品质”
2024-12-11 09:33 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司 作者：齐迹
导读：大唐葫芦岛热力公司积极践行央企社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，不断完善服务体系，创新服务模式，提升服务质效，致力于打通服务群众的最后一公里，以多维度小切口彰显央企服务大品质，为用户提供更加温暖、舒适、贴心的用热体验。 该公司以科技稳固
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大唐葫芦岛热力公司积极践行央企社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，不断完善服务体系，创新服务模式，提升服务质效，致力于打通服务群众的“最后一公里”，以多维度“小切口”彰显央企服务“大品质”，为用户提供更加温暖、舒适、贴心的用热体验。 该公司以科技稳固服务硬基础，不断升级智慧热网管控平台，同步实施“一次网回水蓄热”及“二次网物联网平衡调控”技术，着力整治热效能较差的老旧区域，科学制定了“一区一策”热平衡调整方案，从源头保证热网整体稳定可控，为热用户提供更加舒适的供热服务；重新构建以“用户为中心”的服务体系，充分利用智能客服系统的数据实时智能分析能力，将工单实施全过程中的各个团体紧密联结，施行“客服预警”机制，确保在“预警”拉响之际，调动“最小运行”团体迅速点对点解决，不断推动工单闭环效率，创造了工单处置效率历史新高。 该公司以匠心提升服务软实力，全面开展“匠心品质”培训，对一线技术人员开展供热技术与管网维修培训，确保在面对复杂故障时能够迅速响应，为用户提供全方位、个性化的服务方案，高效解决问题；对客服及上门服务人员开展沟通技巧与服务规范培训，进一步规范接诉、回访、上门服务等话语话术、严格礼貌用语使用，为上门服务人员制定统一着装标准，购置统一工器具袋、鞋套等必需品，推行亮“身份”机制，随时接受用户监督，确保为用户提供热情、耐心、专业的面对面服务。 该公司以细节彰显服务甄品质，除传统24小时客服热线，还在各运维区域设立专用服务热线及专门客服人员，对于用户反映的问题，建立详细台账，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落；与社区人员紧密合作，利用社区各类平台及时发布供热通知、温馨提示等信息，掌握用户用热体验及服务需求等第一手资料，对于特殊群体、行动不便的老人以及遇到困难的用户，及时提供上门服务，真正做到贴心为民，着力打造优质服务团队。 本网通讯员：齐迹 （编辑：东北亚） |
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