大唐葫芦岛热力：温暖启程专业护航

2024-09-09 17:00 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司作者：王迪

导读：冬季供暖愈发临近，客服培训火热启航。近日，大唐葫芦岛热力公司为提升窗口服务人员专业素养、增强服务理念、强化服务意识，组织开展了一次全方面的客服系统培训。深学规章，明责于心。培训首先从规章制度宣贯入手，邀请专业讲师结合《葫芦岛市城市供热条例

冬季供暖愈发临近，客服培训火热启航。近日，大唐葫芦岛热力公司为提升窗口服务人员专业素养、增强服务理念、强化服务意识，组织开展了一次全方面的客服系统培训。

深学规章，明责于心。培训首先从规章制度宣贯入手，邀请专业讲师结合《葫芦岛市城市供热条例》展开讲解，通过分享生动的供热案例、趣味性解读法条等方式，加深客服人员对条例具体条目、生僻条目的全面理解。引导客服团队进一步明确自身供暖服务职责和使命，为持续推动企业依法合规经营提供坚实的理论基础。

丰富话术，沟通无碍。真诚有效沟通是提高用户服务质量的根本前提。培训交流环节，客服人员针对供暖期间用户可能遇到的各种问题，设计了一系列贴心、专业的客服话术。从接听电话的礼貌用语到解答疑问的耐心细致，再到处理投诉的冷静高效，每一个细节在反复推敲和精心打磨间尽显“大唐温度”。客服人员通过模拟对话、角色扮演等方式，不断提升自己的沟通技巧与应变能力，力求在供暖季为用户提供更加温馨、专业的服务体验。

精进业务，服务升级。此次培训打破专业壁垒，在完成客服专业培训课程后，增设供暖业务常识培训，由生产一线技术“大拿”讲解供暖系统构成、工作原理、常见问题及处理方法，使客服人员从理论到实践得到全面提升。培训针对客服系统和收费系统操作进行实操演练，确保每位客服人员都能熟练掌握系统操作，提高业务处理效率，减少用户等待时间。

精准测温，温暖到家。测温是检验供暖效果的重要环节。培训特别邀请专业技术人员对测温仪器的使用、测温点的选择、测温数据的记录与分析等进行详细讲解与演示。客服人员通过反复实操练习，全面掌握科学测温技能，为供暖期间及时响应用户诉求、真实检验供暖质量提供了有力数据保障。
此次培训活动不仅提升了大唐葫芦岛热力客服中心的整体服务水平，更为即将到来的供暖季奠定了坚实的优质服务基础。在全体职工的共同努力下，这个冬天，每一份大唐温暖都将精准送达热用户的心间。

本网通讯员：王迪

（编辑：东北亚）

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