大唐葫芦岛热力公司：多措并举提升供热服务质量
2023-09-28 10:14 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司 作者：徐媛媛
导读：作为民生供暖企业，随着接带供热面积的逐年攀升，大唐葫芦岛热力公司将供热服务重心由打基础转移到促提升，通过加强管理、优化服务等方式，多措并举提升供热服务质量，保证2023-2024年度供暖季工作开展顺利。 为提高服务质量和业务能力，提升用户满意度，该
  为提高服务质量和业务能力，提升用户满意度，该公司围绕强化服务意识、增强服务理念，着力打造一支业务精、服务优的客服队伍，进一步巩固“综合式立体服务”创建成果为着眼点，经常性地开展客服人员培训工作。针对供暖常识、实际案例、线上操作、沟通话术等方面，培训文明行为举止，规定文明服务用语，展示工作岗位职责，自觉接受社会各界和广大群众监督，虚心接受群众意见建议，努力为热用户提供优质高效的服务，为冬季供热服务工作提供坚实保障。 自“诚信兴商 央企先行”主题宣传活动以来，大唐葫芦岛热力公司始终牢记央企社会责任，做诚信守法经营的自律者，展现企业在诚信经营、优化营商环境等方面发挥的积极作用。组织客服人员开展了“铸诚信 优环境 惠民生”主题宣讲活动，集中学习习近平总书记关于诚信守法重要论述，强化窗口人员诚信理念，提高信用管理能力；开辟供热缴费期间专人协助用户办理业务的绿色通道，用贴心服务拉近企业与老百姓的距离，助力营造良好营商环境，树立良好的社会形象。 该公司通过夏季普查、缴费跟踪、电话回访等途径，认真研究辖区用户特点，针对老年用户行动不便、电子设备使用不熟练等情况，积极开展服务进社区活动，面对面为辖区用户办理业务。及时为需要帮助的低保老人、空巢老人、病患老人等，开展生活关怀、节日探访慰问、困难帮扶、上门服务等“牵手行”活动，为他们送去米面油等生活日用品，询问生活起居，为用户提供舒心、暖心、贴心的服务，提升用户体验，用实际行动践行央企社会责任。 2023-2024供暖季收费高峰期即将来临，供热缴费采取线上线下多种方式，除营业厅可以办理缴费业务外，同时开通了微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、建行APP等多个缴费渠道提供线上缴费服务，实现足不出户办理业务，解决热用户排队长缴费难的问题。同时，客服人员节假日不休息，为热用户提供用热咨询、热费缴纳、业务办理、在线答疑等服务，不断提高工作效率和服务质量。 大唐葫芦岛热力公司将持续加强供暖服务工作，进一步拉近与热用户的距离，让热用户真正感受到“大唐供暖 舒适又温暖”的贴心服务。 本网通讯员：徐媛媛 （编辑：东北亚） |
阜新工程公司：外出“
大唐葫芦岛热力公司：推荐文章
热点阅读
