大唐葫芦岛热力公司：把“我为群众办实事”真正办进百姓心坎上

2021-12-14 09:53 [电企一线] 来源于：大唐葫芦岛热力公司作者：徐媛媛

导读：大唐葫芦岛热力公司在职工中开展我为群众办实事活动取得实效后，持续深化活动内涵，将活动向辖区用户延伸，通过走进社区、关怀慰问、访民温暖、安全保供等举措，为辖区用户办实事、解难题，将温暖、温情送到辖区用户身边。走进辖区，为民服务零距离供暖前夕

大唐葫芦岛热力公司在职工中开展“我为群众办实事”活动取得实效后，持续深化活动内涵，将活动向辖区用户延伸，通过走进社区、关怀慰问、访民温暖、安全保供等举措，为辖区用户办实事、解难题，将温暖、温情送到辖区用户身边。

走进辖区，为民服务“零距离”

供暖前夕，大唐葫芦岛热力公司“我为群众办实事”服务进社区活动在书芳苑社区拉开帷幕，公司党员志愿服务队、青年志愿者、客服、检修人员共同参与其中。

活动公示区详细展示了用户须知、供热常识、缴费方式以及线上缴费具体流程，活动现场，秋风拂起的红色党旗和青年志愿者的袖标格外引人入目，服务队的队员们帮助老年人填写问卷调查表、详细记录意见建议，用微笑、热情与客服携手打造全过程服务链。在全体服务队队员和青年志愿者的共同配合下，全天累计完成近百户业务办理，派发问卷170张，互动服务三百余人次，让“我为群众办实事”成为今冬供暖新起点，使得“大唐供暖舒适又温暖”从服务理念进阶为实际行动，又从实际行动转变成老百姓心中的肯定。

关怀慰问，将温情送到用户身边

金燚彬大爷和老伴儿两人已经70多岁，儿子38岁患有唐氏综合征，无自理能力需要二人照顾，马艳一家由于丈夫生病无劳动能力，照顾丈夫和女儿的重担都在马艳一人肩上，生活条件十分困难。葫芦岛热力公司客服人员和青年志愿服务队成员来到两个家庭，为他们送上米、面、油等生活必需品，关切询问两个家庭成员的身体状况、饮食起居等，叮嘱他们要注意身体，并鼓励他们要重拾生活信心，积极乐观面对生活。

以上困难家庭信息的获得，得益于该公司以收费系统数据库为抓手，全面梳理辖区内的用户信息，通过客户普查、管网排查和用热状态稽查等不同方面的摸排走访，重点对70岁以上老人、独居老人、特困和低保家庭情况进行记录、存档，准确掌握了辖区用户情况，确保在做好优质供暖工作的同时，用心用情服务每一名热用户，为有困难的家庭送去温暖，提供帮助。

访民问暖，保障用户满意过冬

大唐葫芦岛热力公司积极开展“访民问暖”活动，以供热问题突出、老旧管网改造小区为走访重点，主动了解热用户诉求，客观掌握供热情况，坚持供暖质量和供暖服务两手抓。

在许多老旧小区，住户大多都是老年人，区域人员来到家中，详细询问家中供暖情况，以及对供暖工作的意见和建议，并利用专业测温仪器检测室内温度。“供暖以后，家里特别暖和，大唐的服务也好，真是太感谢了！”一位大爷感慨地对区域人员说。

为了便于采集室温数据，为调整小区楼栋间管网平衡提供数据支持，区域人员选择了几家有代表性的用户，安装了温度采集器，并排查了居民家中供暖设施，进一步掌握了居民家里真实、详细的温度数据，将居民室温进行了整理汇总，有效的掌握了所辖区域供暖现状。对有问题的居民，区域人员进行了面对面交流，耐心听取居民意见，针对提出的问题认真分析原因，解决实际用热情况，努力提高供热服务水平，确保居民温暖过冬。

安全保供，全力守护千家万户

做好民生供热稳定就是最大的实事。面对供暖面积持续增加、热平衡调整难度陡增等难题，为了切实保障供热质量，让辖区用户温暖过冬，该公司一线职工恪尽职守，全面提升供热质量。

区域人员加强设备异常分析及缺陷管理，加大换热站及供热管网巡查力度，第一时间处理跑冒滴漏现象；调度人员24小时无间断轮流值守，积极与热源厂做好沟通协调，制定降温情况下最佳热网工况调整方式，及时根据室外气温波动对供热管网流量和温度参数进行调节；八个维护区域均有人员值守，随时处于待命状态，客服电话24小时畅通，及时协调处理用户反映的问题，接到维修派单后将联系生产检修人员第一时间上门解决；党员突击队、党员志愿服务队、青年突击队冲锋在前，充分发挥“区岗队”先锋模范作用，切实提高供暖设备可靠性和供热保障能力，让“我为群众办实事”活动不流于形式、不走过场，真正办进百姓心坎上。

本网通讯员：徐媛媛

（编辑：东北亚）

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