大唐沈抚热力公司：二次创业建新功供热服务暖人心

2021-10-14 11:34 [电企一线] 来源于：大唐沈抚热力公司作者：潘红利王宝卓

导读：沈抚热力公司从工作实际出发，根据所属供热区域特点，积极与社区、物业沟通，制定客户服务措施，将供热服务与我为群众办实事实践活动相结合，深入社区，打通为民服务最后一公里。零距离收费温暖人心。公司针对不同小区特点，设立服务业务点，对于新并网的

沈抚热力公司从工作实际出发，根据所属供热区域特点，积极与社区、物业沟通，制定客户服务措施，将供热服务与“我为群众办实事”实践活动相结合，深入社区，打通为民服务“最后一公里”。

零距离收费温暖人心。公司针对不同小区特点，设立服务“业务点”，对于新并网的小区发放热力卡，宣传普及供暖安全知识；对于老旧小区提供便民收费业务，主动上门为年龄较大的热用户提供缴费帮助；对于偏远小区驻点办理业务并发放“便民卡”，足不出户，线上缴费。通过有针对性的贴心服务，得到了供热辖区百姓的一致认可。

服务热线24小时畅通。在管网注水期间，公司坚持“节假日不打烊，为民服务不打烊”，为避免漏水等问题给用户造成不必要的麻烦，客服中心24小时坚守在工作岗位随时待命，以饱满的工作热情对热用户“缴费难”等问题及时做出相应回复。当出现漏水等故障报修等问题时，做到及时转达并迅速解决，形成了高效闭环的检修服务联动的工作氛围。