下好优质服务“大盘棋”

2017-01-17 15:19 [电企通讯] 来源于：国网双鸭山供电公司作者：张明杰

导读：2016年，在省公司党组和市委市政府的正确领导下，国网双鸭山供电公司紧紧围绕政府中心工作，主动践行四个服务企业宗旨，认真贯彻落实优化发展环境工作要求，供电服务工作取得突出成绩。优质的供电服务犹如一颗制肘胜败的官子，使得公司整个服务大棋局炫目而

2016年，在省公司党组和市委市政府的正确领导下，国网双鸭山供电公司紧紧围绕政府中心工作，主动践行“四个服务”企业宗旨，认真贯彻落实优化发展环境工作要求，供电服务工作取得突出成绩。优质的供电服务犹如一颗制肘胜败的“官子”，使得公司整个服务“大棋局”炫目而精彩。

入局

一直以来，双鸭山供电公司坚持把优质的供电服务作为企业生存与发展的“生命线”，特别是在省委提出优化发展环境工作要求后，双鸭山供电公司按照双鸭山市委的统一部署，在原“大项目服务办公室”的基础上，迅速成立了公司“优化发展环境办公室”，制定了专项工作方案，细化了人员分工，为公司更好地服务地方经济社会发展提供了组织保障。

主动与市发改委和经济开发区进行对接，详细了解大项目落地情况，滚动修编双鸭山电网和城市配电网发展规划，超前部署供电服务工作。积极向省公司争取资金，加快电网建设步伐，不断夯实网架基础。加大整体配网投资力度，突出解决了“低电压”治理、网架薄弱等问题，实现了电网规划科学合理、效益发挥明显。

落子

明确了具体的工作方向和措施，确定了以服务招商引资大项目和民生工程建设为突破口的主攻方向。公司领导带头深入工程建设现场，调研重点大客户的负荷性质和用电需求，结合供电辖区配网建设现状，对大客户电源接入系统方式和线路出线间隔等事项进行科学规划。实行“一口对外”服务机制，主动协调招商引资项目和重点民生工程用电问题。实行“一证受理”和“一站式”服务，开辟“绿色通道”，简化办电流程，最大限度地缩短办电时限。

对于每一个工程项目，公司都指定专人作为客户经理，负责部署现场勘查、供电方案确定、接入系统方案论证评审、工程验收送电等环节的相关工作，并代替客户办理内部审批手续流转等相关事宜，极大地方便了客户，提高了办事效率。对招商引资大项目和重点民生工程实行受理、跟踪、督办、回访闭环管理，提高客户满意率。

争劫

双鸭山龙煤天泰煤化工有限公司和大润发商业有限公司，均为市重点招商引资项目，工程建设期间，双鸭山供电公司主动深入到建设现场，提供优质的供电服务；由中国铁路总公司承建的牡佳铁路客运专线，是构建黑龙江省“一站四线”快速铁路网，打造“龙江陆海丝绸之路经济带”的重点工程。为全面服务高速铁路工程建设，双鸭山供电公司积极主动作为，新建66千伏线路22.95千米，新建66千伏高铁专用变电站一座，投运20000千伏安主变压器一台；龙杰热电联产项目是显著改善区域供热质量的一项惠民工程，在公司“大项目办”的通力推进下，公司各专业克服了时间紧、任务重等诸多困难，对龙杰热电联产项目提供了电源点支撑与技术支持。

宝清万里润达粮食储备有限公司为我市重点招商引资项目，总投资35亿元，项目达产后，实现产值42亿元，预计上缴税收超亿元。为全方位服务大项目建设，双鸭山供电公司仅用了5天时间，就完成了全部用电申请手续和现场勘验、供电方案确定等工作，并使客户投资大幅缩减，得到了企业和政府的一致好评。

收官

按照中共中央、国务院文件要求，自2016年5月18日起，我省决定停止实施新建住宅供电设施工程“统一收费建设”政策。“配套费”的停收，对供电企业的经济效益造成了一定影响，如何在企业利益受损的大环境下，持续做好对建筑行业的优质服务工作，成为了整体优质服务大盘棋收官阶段的一枚重要“官子”。

针对此，双鸭山供电公司刚性执行国家相关政策，主动作为、勇于担当，以转作风为突破口，以客户需求为导向，积极采取措施确保新型新建住宅供电工程管理模式顺利开展。通过提高供电方案编制深度、义务为客户提供业务咨询和对接服务、优化配电工程建设等手段，探索出了一条在新形势下开展新建住宅供电工程管理的经验之路。

优质服务工作只有起点，没有终点。经过全员一致努力，一盘以服务地方经济社会发展为主题的大棋局完美收官了，但我们没有一味地躺在曾引为自豪的“功劳簿”上，而是把地方政府的褒奖与肯定化作了不断前行的动力。我们欣喜地看到，随着公司2017年全年工作思路的确定和各项工作部署的逐步落实，一场新的供电服务大棋局业已精彩开局！

本网通讯员：张明杰

（编辑：东北亚）

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