国网巴林左旗供电公司：开展优质服务专题培训

2024-11-14 15:02 [培训教育] 来源于：国网巴林左旗供电公司作者：赵迪

导读：近日，国网巴林左旗供电公司林东供电服务中心组织窗口服务人员开展优质服务培训，旨在有效解决日常工作中出现的问题，进一步强化员工服务意识和业务技能，规范工单流程，提高工作效率，维护企业良好形象。本次培训以降投诉，促满意为主题，围绕优质服务意识

近日，国网巴林左旗供电公司林东供电服务中心组织窗口服务人员开展优质服务培训，旨在有效解决日常工作中出现的问题，进一步强化员工服务意识和业务技能，规范工单流程，提高工作效率，维护企业良好形象。

本次培训以“降投诉，促满意”为主题，围绕优质服务意识提升、沟通技巧、投诉预警管理与处理、国网公司战略转型解读等四个方面展开。培训内容主要包括员工如何增强自身素养、提升客户的服务体验、提升服务水平、工作自我认知和定位，强调了微笑服务的重要性，并重点从新装受理（含居民新装、低压非居民新装）、办电流程、电费电价以及电费收取等方面对窗口人员进行闭卷考察。同时，还对电量电费发行、换表、改类等用电业务及季节性用电维护、现场表计示数等内容进行详细讲解。

培训中，通过情景模拟纠错、典型场景再现、投诉案例分析等多样化的方式进行交流互动，大家纷纷结合自身岗位实际，并选择典型案例进行现场分析研讨，由理论到实践，通过“体验式”的教学方式加深对优质服务的深度思考与解读，增强窗口服务人员的服务意识和责任感，强化服务技能和综合素质，对做好优质服务工作起到了促进作用。

下一步，国网巴林左旗供电公司林东供电服务中心窗口服务人员将把所学的规范化知识运用到实际工作中，以更热情的服务态度、更规范的服务行为、更精湛的服务技能，不断提升客户满意度。

本网通讯员：赵迪

（编辑：东北亚）

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