国网巴林左旗供电公司：服务培训“蓄电能” 优质服务“再提升”
2024-09-10 09:58 [电力财经] 来源于：国网巴林左旗供电公司 作者：赵迪
导读：近日，国网巴林左旗供电公司林东供电服务中心组织开展客户服务技能提升培训，此次培训旨在进一步提升优质服务水平，推进台区经理、客户服务人员人才队伍建设，提高服务沟通技巧，高效降低客户意见，化解投诉危机，进一步提升服务水平及专业素养。 此次培训从
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近日，国网巴林左旗供电公司林东供电服务中心组织开展客户服务技能提升培训，此次培训旨在进一步提升优质服务水平，推进台区经理、客户服务人员人才队伍建设，提高服务沟通技巧，高效降低客户意见，化解投诉危机，进一步提升服务水平及专业素养。 此次培训从服务意识、服务礼仪、服务沟通技巧三个方面开展，旨在提升员工服务思想，由被动服务变为主动服务。一是以基层供电服务实际工作为切入点，结合规范化、标准化要求，通过案例分享、视频再现等方式进行经典案例分析；二是围绕装表、接电、抄表、催费、报修、营业厅服务、95598工单处理、重要服务事项报备、故障停电等实际工作进行专项培训与结课考试；三是通过学习客户心理分析，客户性格辨识、解决客户问题、强化服务沟通、防范服务风险等技能巩固知识点；四是学员进行游戏互动和情景模拟，从一问一答的方式中，发现自身工作中存在的不足以及潜在的投诉风险点，培训老师针对模拟中发现的问题进行了专业指导。 下一步，林东供电服务中心将以提高台区经理、客户服务人员队伍素质与沟通能力为己任，通过开展培训，以学促练，以学促行，更好服务客户，持续提升优质服务能力、为客户满意度蓄能，全面提高一线人员业务水平和专业技能,助力公司营销服务工作提质增效。 本网通讯员：赵迪 （编辑：东北亚） |
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