国网阿尔山市供电公司：多举措优化营商环境

2021-03-09 13:41 [电力财经] 来源于：国网阿尔山市供电公司作者：汪瑞

导读：今年以来，国网阿尔山市供电公司深入贯彻落实关于持续优化营商环境提升供电服务水平的工作要求，秉承人民电业为人民的企业宗旨，坚持以客户为中心，全面推进供电服务增质增效，优化电力营商环境。一是做好加减法助力优化营商环境。以前用电，要往返供电公司

今年以来，国网阿尔山市供电公司深入贯彻落实关于持续优化营商环境提升供电服务水平的工作要求，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，全面推进供电服务增质增效，优化电力营商环境。

一是做好“加减法”助力优化营商环境。“以前用电，要往返供电公司多次，手续多，耗时长，真是累人累心，现在好了，只要打电话咨询一下，工作人员就到现场进行勘察并答复供电方案，服务是越来越贴心了。”这是我公司对于用户进行走访中一名企业负责人对供电公司的优质服务竖起了大拇指。

这只是优化营商环境的一个缩影，自去年以来，为优化营商环境，不断自我加压，在提高服务水平上做“加法”，推出优质新举措，在办电环节上做“减法”，大力简化供电方案审批程序，提高办电效率，此外我公司全面落实160千瓦时及以下小微企业实行“三零”服务，高低压平均接电时常分别为33.64和1.21个工作日，为客户节省办电费用共计8.9万元。

二是拓展服务方式，提升客户满意度。国网阿尔山市供电公司在政务服务大厅市政公共服务区设置1个供电服务窗口，为广大电力客户提供业扩报装、用电咨询、电费缴纳、电价电费政策宣传及安全用电知识等“一站式”服务，将为广大电力客户提供便捷服务和综合用电需求，提高业务受理的工作效率及工作质量，真正做到便民、利民和为民。通过政企联创，形成了共建服务窗口，增强了工作协作粘合度，充分发挥双方工作优势，共同优化电力营商环境，推动供电服务水平不断提升。

三是拓展“线上+线下”沟通渠道，架起内外“连心桥”。该公司自2019年起全面推广“网上国网”等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。通过“电费网银”等产品为企业客户提供实时到账的转账交费服务，提升线上支付便捷性。同时该公司营销部以优化营商环境为抓手，走访全市用电量较大的20家企业，纤细了解各个单位的用电需求，走访过程中，供电公司与各企业负责人进行面对面交谈，共建供用电双方沟通的“连心桥”，高效推进双方良性互动。

截至目前，走访18家高压电力客户，现场解答客户需求和问题，共计解决客户实际苦难9件，100%落实解决，为客户办实事，解难题。获得了多家企业的广泛赞誉。

接下来，国网阿尔山市供电公司将继续落实上级关于优化营商环境工作的部署，切实践行“人民电业为人民”的服务宗旨，持续提升优质服务水平，提高办电效率，进一步加强与政府机关、企业客户的沟通交流，了解用电需求，全面提升公司“获得电力”水平。

本网通讯员：汪瑞

（编辑：东北亚）

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