陕煤澄合矿业实业公司：倾心服务赢得干群点赞

2023-09-11 09:40 [煤企通讯] 来源于：陕煤澄合矿业实业公司作者：樊莎莎

导读：这几天你们辛苦了，给我们讲流程，一步步带着我办理异地报销，真的太感谢你们了！近日，实业公司接连收到尽职尽责热心服务用心承诺用爱负责一心为客户服务暖人心三面闪着金色大字的锦旗。这是职工群众对实业公司全体工作人员尽职尽责、为民服务的高度赞誉

“这几天你们辛苦了，给我们讲流程，一步步带着我办理异地报销，真的太感谢你们了！”近日，实业公司接连收到“尽职尽责热心服务”“用心承诺用爱负责”“一心为客户服务暖人心”三面闪着金色大字的锦旗。这是职工群众对实业公司全体工作人员尽职尽责、为民服务的高度赞誉。

8月份上旬，家住外地的退休职工家属顾某因事延误药费报销资料上传时间，值班工作人员得知这一情况后，及时联系职工医保医药服务人员，经过多次沟通协调，当日完成了资料上传。为表示感谢，顾某将一面印有“尽职尽责热心服务”字样的锦旗快递至该公司便民医药服务窗口，感谢工作人员提供的优质服务。退休职工杨先生和王女士在多次办理便民医药服务业务后，也纷纷为该公司送来了锦旗。

调研“不停步” “实业人”主动问需

为进一步做实做优矿区后勤服务保障工作，该公司深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，以陕西省“三个年”、集团公司“三个提升年”和矿业公司“十大提升”专项行动为抓手，创新工作思路，深调研、问需求，积极走访职工家属和医企、矿区便民医药服务工作站，开通了“店小二”服务热线。完善职工医药定购、送医上门、送药入户、医保医药费用报销指导等“微服务”，积极为广大居民群众办实事、解民忧，打造了特色化便民服务。

服务“送上门” “店小二”互动畅通

“急诊报销比例是多少？”

“职工医保资料上传如何操作？”

……

该公司根据职工群众提出的服务要求，通过“便民服务群”线上征集职工医药服务需求意见，线下开展职工医药服务留言反馈征集调研。组织业务骨干赴所辖小区“面对面”为职工讲解医保药费报销的结算种类、支付标准等政策，为职工答疑解惑，将“实心”服务品牌做深做实，打通服务职工群众的“最后一公里”。

医药“建平台” “微服务”收获点赞

“医药订购种类多！”“送药上门服务优！”“电话咨询态度好！”“后勤服务有深度！”……在矿区便民医药服务微信群，职工家属纷纷对该公司开通的便民医药服务点赞。

该公司市场部通过问题有清单、解决有措施、成效有反馈闭环工作机制，开展“医药服务满意度评价”，内容涵盖办事效率、工作方式、服务态度、问题解决成效、医药服务工作意见建议等方面。通过在线填写满意度评价表、电话微信回访，“对症下药”优化服务，有效提升居民群众满意度。截至目前，该公司已累计为辖区1万余名在岗职工和退休职工提供医药订购、送药上门、医保药费报销指导等“微服务”，职工满意度达100%。

金杯银杯不如职工家属的口碑。一面面锦旗、一次次认可，代表的不仅仅是职工家属的支持和感谢，更是一种鞭策和激励。下一步，该公司将积极推动后勤服务工作理念创新、管理创新、技术创新、制度创新，继续做好新项目开发，做优矿区便民服务，俯下身子当好“店小二”，用心用情用力为职工家属做好后勤服务保障工作。

本网通讯员：樊莎莎

（编辑：韩语）

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