山东销售加强管控“质”敬客户

2024-09-20 10:01 [石油销售] 来源于：中国石油报作者：中国石油报

导读：中国石油网消息（通讯员张艳红）今年年初以来，山东销售从质量宣传、质量知识普及教育、应急预案培训和演练等多方面入手，增强全员服务意识，全面扩大中国石油的品牌影响力。开展油品质量开放日活动，强化客户体验，助力服务提档。山东销售各分公司以不同

　　中国石油网消息（通讯员张艳红）今年年初以来，山东销售从质量宣传、质量知识普及教育、应急预案培训和演练等多方面入手，增强全员服务意识，全面扩大中国石油的品牌影响力。

　　开展“油品质量开放日”活动，强化客户体验，助力服务“提档”。山东销售各分公司以不同形式开展“油品质量开放日”活动，邀请客户走进加油站，进行油品知识科普，解答客户疑问，提升客户体验，擦亮中国石油品牌。泰安分公司邀请客户进站，展示油品外观特征和油品化验单，从“购、销、存”3个方面为客户介绍严格的出入库质量检验程序，提高客户信任度。

　　规范过程管理，强化质量管控，助力服务“提效”。为强化质量管理，更好地为顾客服务，山东销售坚持问题导向，开展质量提升行动。一方面，进行客户满意度调查，收集顾客对质量、服务等方面的意见建议；另一方面，持续加强质量风险防范，从制度、工艺设施、人员操作等方面入手，全面排查梳理质量管理风险和隐患，努力补齐质量短板，打造消费者放心企业。

　　开展专题学习，增强全员质量意识，助力服务升级“提速”。为保证质量提升落到实处，在“质量月”活动期间，山东销售组织各分公司结合岗位需求开展形式多样的油品质量知识专题学习，以加油站为单位，利用班前班后会组织员工有针对性地学习，打造质量文化，普及质量管理知识，有力提升“质量月”活动实效。

　　【甲方评价】

　　中国石油员工服务好、态度好，我们在油品方面有什么疑问都能第一时间得到解答，我们用起油来非常放心！

　　——泰山玻璃纤维有限公司经理孔旺

（编辑：韩语）

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