加油站连线：支招全流程诊断与优化（续）
2017-12-29 10:00 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：中国石油报
导读：连线案例之一 6.5米停车法精细增量 临沂销售第9加油站大型货车多，且货车车身长、单笔加油时间长，每逢加油高峰期现场车辆经常拥堵不堪，影响纯枪提量。 在全流程诊断的过程中，站经理马令发现，如果能让加油车道的车辆向前移动到一个合适位置，可使加油车道
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连线案例之一
“6.5米停车法”精细增量
临沂销售第9加油站大型货车多，且货车车身长、单笔加油时间长，每逢加油高峰期现场车辆经常拥堵不堪，影响纯枪提量。
在全流程诊断的过程中，站经理马令发现，如果能让加油车道的车辆向前移动到一个合适位置，可使加油车道多出一辆车，并配上现有的大型胶管，缩短单笔加油时间，就可以解决此问题。
为此，马令经过多次测算，最终研究出“6.5米停车法”，即通过让柴油车辆在原来规定车位的基础上，向前移动6.5米，让每个车道多出一辆车，并最终实现在加油高峰期1小时增加了近3吨的销量。
启示：全流程诊断贵在因站制宜，在精细管理和加油的每个流程上做文章，这样才能做到加油站的量效双增，第9加油站的“6.5米停车法”便是结合“站情”在精细上做文章的一个最好体现，不仅提高了销量，而且在一定程度上解决了现场管理问题。（临沂销售 王彬）
连线案例之二
聚焦客户体验 提升窗口形象
加油站的管理涉及方方面面，客户的需求也各不相同，加之受限空间场地、人手、设备等诸多因素制约，要把现场服务做到一百分着实很难。聚焦客户体验，优先诊断和优化客户最直接能够感受到的那部分，这种思路和做法比较实用、可操作性强。
以大连销售分公司星海湾加油站为例：以每年举办一次“客户体验季”活动为契机，通过面对面访谈、问卷调查、电话回访等方式，集中对顾客进站消费期间的体验进行搜集、整理和分析，进而确定下一个阶段的诊断方向和优化重点。2014年以来，这个站发现不少低分评价的客户，对加油站卫生间颇有微词后，便立即进行整改。一年后，这个站客户满意度明显提高，有15%的顾客表示这个站的卫生间是选择常来加油的原因之一。
此外，根据客户的意见和建议，这个站更换了高清摄像头、改善便利店环境、调整油品品号、优化商品结构，线上线下销售协同推进，满足不同客户的多元化需要，在树立良好形象的同时，加油站也实现了量效齐增。
启示：“以客为镜”，从顾客意见和服务调查中“照出”管理上的不足，找差距补短板，做好市场研判、精准制定措施，更好地为客户服务，满足客户需求。
（大连分公司 杨宁）
（编辑：韩语） |
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