锦州销售：个性化服务打造时尚消费亮点
2017-02-17 10:51 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：特约记者 张来生
导读：凌西大街加油站的图书角为加油顾客加油助力。 没想到你们加油站还卖书，真不错。2月4日，在锦州销售凌西大街加油站，顾客李先生惊喜地说。在新装修改造完毕的凌西大街加油站便利店，除了琳琅满目的商品，还增加了一个图书角。加油站员工说：开设图书角，是为
凌西大街加油站的图书角为加油顾客“加油”助力。
“没想到你们加油站还卖书，真不错。”2月4日，在锦州销售凌西大街加油站，顾客李先生惊喜地说。在新装修改造完毕的凌西大街加油站便利店，除了琳琅满目的商品，还增加了一个图书角。加油站员工说：“开设图书角，是为了给顾客提供全新的加油购物体验，让顾客在为爱车加油的同时，又可以给自己‘加油’。”
锦州销售围绕专业和时尚提升顾客体验，引领顾客消费习惯，通过转变企业经营方式促进效益增长。2016年，锦州销售实现零售量39.77万吨，比上年增长8%。加油站便利店销售收入2448万元，比上年增长25%。
自助加油 实惠时尚
“自助加油就像到银行自助机取款一样，方便简单。”在锦州销售士英街加油站，车友刘先生把加油卡插入92号汽油加油机，输入密码和加油数量，打开油箱盖，提枪加油，整个过程一气呵成。
锦州销售把推广自助加油作为转变零售增长方式的重要手段，大力开拓全自助或半自助加油网点，营造自助加油“安全便捷、实惠时尚”的浓厚氛围，使顾客迅速认同和接受自助加油。
“您用加油卡加油，不仅可以自助加油，而且有优惠。”每逢加油高峰，加油站的员工一边引导车辆进站加油，一边向用现金加油的顾客推介加油卡。
为了推广自助加油，锦州销售不断解决顾客在自助加油过程中遇到的难题。
“有了24小时自助圈存机，加油卡充值再也不用排队了，啥时用啥时充值，很方便。”客户张先生在加油站员工的指导下，很快学会了利用自助圈存机办理业务。为解决加油卡充值等待时间长的难题，锦州销售陆续为加油站安装加油卡自助圈存机，客户可自行在机器上为加油卡充值、预分配、圈存油款，有效缩短了顾客办卡充值的等待时间，油品销量、持卡消费比例明显提高。
油品升级 环保时尚
2016年3月，为满足消费者更高的油品需求，锦州销售开始销售98号汽油。
“好消息！动力强劲、环保耐烧的98号汽油闪亮登场，大家快来体验啊！”黑山中心加油站经理李彤组织员工通过微信朋友圈宣传推广加油站新增加的98号油品。
“98号汽油抗爆性和动力性更高，可以更好地保护发动机，延长发动机寿命，现在每升还优惠0.3元。”贵州路加油站付油员姜昊对一位准备加98号汽油的顾客介绍。
“我上网查过，98号汽油燃烧充分，能有效减少积炭，降低有害物质的排放。就为这个，我得加98号汽油。”环保达人陈先生的想法得到了不少朋友的认同。
随着98号汽油投放市场，98号汽油已经成为加油站“吸粉”的重要利器，实现了口碑和效益的双丰收。
油站购物 方便时尚
“你们这儿还有进口商品啊，真是越来越新潮时尚了。”前来南京路加油站加油的客户赵先生走进便利店时感慨道。
根据顾客需求，锦州销售在加油站设置了进口商品专柜，引进了饼干、洗发水、护发素、沐浴液等30多种进口商品。“目前，一些超市还没有进口商品柜台，进口商品专柜很受顾客喜欢。”站经理张琳介绍。
在便利店，笔者看到，石女士带着5岁的女儿特意来选购两盒曲奇饼干。“我女儿特别喜欢吃这种饼干，以前都去大超市买。现在家门口的加油站便利店里有了，购买方便多了。”石女士告诉记者。
“当时，考虑到有些地市消费水平不高，只设置了一个食品专柜、一个洗化用品专柜。没想到，很受顾客欢迎，特别是年轻人。” 张琳说，“下一步，我们会根据市场情况和客户需求，不断增加商品种类，丰富进口商品。”
锦州销售切实加强便利店建设，不断优化商品构成，让顾客在加油的同时，对所需商品做出购买选择，既方便顾客，又赢得效益。今年1月，锦州销售加油站便利店非油品销售额414万元，同比增长77%。
（编辑：韩语） |
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