牡丹江销售：精细服务“黏”住您

2016-12-23 09:16 [石油销售] 来源于：中国石油报作者：特约记者高荣

导读：截至11月末，黑龙江销售牡丹江分公司市区新安站汽、柴油纯枪销售量完成6410吨，完成计划的109.57%；非油商品收入实现203.4万元，完成计划的232.05%；加油卡销售1.0125万张，完成加油卡销售计划的390.93%。以精细化服务为依托，新安站刷新了以往的销售纪录，

　　截至11月末，黑龙江销售牡丹江分公司市区新安站汽、柴油纯枪销售量完成6410吨，完成计划的109.57%；非油商品收入实现203.4万元，完成计划的232.05%；加油卡销售1.0125万张，完成加油卡销售计划的390.93%。以精细化服务为依托，新安站刷新了以往的销售纪录，用数据验证了新安站经理关春梅的“向管理要效益，以服务赢价值”的销售口号。

　　口号喊得响，在实际工作中更要行动跟得上。2015年12月，关春梅到新安站任站经理。新站所面临的员工、客户、管理等诸多考验让关春梅捏了一把汗。

　　新安站所处地理位置还不错，可是周围分布大小超市近10家，非油销售很难有起色。再加上市区大车禁行，直接导致新安站柴油销售大幅下降。关春梅将这些难题记在心里，积极探索谋出路，千方百计提销量。

　　使有限的场地发挥无限的潜能。新安站属于市区站，站内场地空间较小，且加汽油的小车居多，高峰期极易出现拥堵现象。为更好地解决这一问题，关春梅科学优化排班，在早晚高峰期，将室内收款员充实到现场帮助加油引导，计量员、核算员到前台收款。

　　注重使有限空间发挥最大潜能，关春梅要求加油员在引导车辆时尽量指挥车辆斜侧方位停车，确保一个车位可同时容纳两台车进站。为切实提高现场加油效率，她安排加油员专人负责一台加油机，节省了加油员现场来回跑动的时间，加快提枪频次，确保进站车辆快进快出。

　　以有形的市场挖掘潜在的市场。在非油销售中，关春梅注重培养员工销售技巧，以看得见的市场深入挖掘潜在商机。她以商场促销员的素质严格要求员工巧开口、会开口。并带头针对不同客户群体分类分级介绍产品，对高端客户推荐高档刀具、厨具、锅等；对中档消费能力的客户多推销日用品、食品等。在商品订货上，她根据商品的季节性适时提前调整订货频率，合理掌握销售节奏，确保商品销售应时、热销。

　　以精细服务黏住流动顾客。夏季，关春梅注重在为顾客防暑降温上下功夫。天气炎热时为顾客准备冰镇矿泉水、饮料等，还免费为顾客提供纸杯，饮用水供顾客免费饮用。有时，还为顾客提供切好的冰镇西瓜，很受顾客欢迎。冬季，她注重在为顾客送“温暖”上动心思。为了让顾客在寒冷天气喝上热饮，她主动向分公司申请为站内配备饮品加热机，罐装饮料和奶类可直接在机器上加热，顾客不用多花一分钱，便可在加油站买到热饮。与周围超市相比，此项服务占据了绝对优势，来站里消费的顾客都大赞这个创意很贴心。同时，新安站还主动为出租车客户提供找零钱等服务，成了“的哥”心中的“爱心驿站”。

　　精细的服务不仅赢得了客户，而且带火了油品和非油销售。关春梅自信满满地准备迎接2017年，并坦言要接着“火”下去。

（编辑：韩语）

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