加油站连线：说说微信营销
2016-11-25 09:06 [石油销售] 来源于：中国石油报 作者：中国石油报
导读：□连线建议之一 维护好客户群 提供增值服务 随着互联网的飞速发展，人们的社交活动越来越多地依赖微信、微博、QQ等通信方式。这些方便快捷的沟通方式，不仅节约时间，而且可以足不出户，了解信息解决问题。在这种背景下，微信营销应运而生。当前，越来越多的
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□连线建议之一
维护好客户群 提供增值服务
随着互联网的飞速发展，人们的社交活动越来越多地依赖微信、微博、QQ等通信方式。这些方便快捷的沟通方式，不仅节约时间，而且可以足不出户，了解信息解决问题。在这种背景下，微信营销应运而生。当前，越来越多的加油站想方设法运用微信营销来丰富加油站的营销方案，以满足不同消费群体的消费需求和消费体验，有微信支付，有微信公众平台，也有微信客户群。
前不久，笔者从加油站了解到许多加油站都有微信客户群，不仅站经理有，加油员也有。这些微信群起到了开发和维护客户的作用，但也有不尽如人意的地方。关于微信客户群，笔者有以下几点思考。
分门别类建立微信群。一些加油站只有一个微信客户群，所有客户都在一个群里。这样的微信群有几个弊端：一是群里人员混杂，不排除有竞争对手；二是往群里发送的图文消息没有针对性；三是群里人多，发的消息也多，会导致客户关闭微信消息提示。所以，应根据客户类别分别建立微信客户群，比如物流运输车队客户群、企事业单位客户群、农村打桶客户群……然后根据各类客户喜好，针对性地提供一些内容和服务。
快速拓展农村市场。当前，智能手机以铺天盖地之势席卷用户，即使在农村，微信也已家喻户晓，村里的“张大妈”“李大爷”都开始玩微信，而且玩得不亦乐乎。我们应该抓住这个契机，建立一个专门服务农村客户的微信群。以图文、视频形式向农民朋友介绍中国石油油品数质量及各种惠农政策，让农村客户直观、及时地获取有价值的消息。这种方式比传统的电话拜访、上门拜访更省时省力更有效。
让微信群活跃起来。现在，一些朋友会存在这么一种困惑：每人都有少则几个，多则几十个微信群。许多人通常碍于面子或者其他原因不会轻易退出微信群，然而为了避免被打扰，几乎都会选择关闭微信群消息提示。由此，我们的微信群是很难起到预想效果，这就要求我们不能简单地发送一些油价信息、促销政策等内容，更需要我们想方设法制造话题，活跃微信群。如：可以先培养10%的活跃分子，再通过在群里开展有奖游戏、群发红包等活跃群里的客户，将油品信息融合到有趣的游戏中去。
（松原销售 潘飞）
□连线建议之二
分析数据 做好差异化服务
目前，正在大力推广的微信营销，用好数据成为关键。所以，在微信营销的过程中，应培养和鼓励员工开发利用好微信的数据分析。
引导客户完善个人信息。客户在微信服务号上注册成为会员时，只有手机号码；当客户绑定加油卡时，多引导顾客填写完整信息。在做好客户信息保密措施后，可以采用数据分析的方法，将顾客分为不同类型，实施差异化营销。
增加板块。在服务号中推出微商城。在微商城中，多设置板块，有序稳妥扩大油品和非油品的知名度和美誉度，吸收更多的供应商加入，形成良性循环，稳定发展，给客户带来更多实惠。
（甘肃销售 薛军）
□连线案例之一
“顾客代言”促增量
11月22日上午，家住临沂市兰山区的顾客孙女士，在临沂销售银雀山路加油站为爱车加注了300元95号能效燃油。到便利店付款时，站经理宋涛拿了一个能效燃油的“油宝”卡通递给了孙女士，并为其拍了一张照片，随后，孙女士将照片发到微信朋友圈，并配上文字：我在银雀山路加油站，我为能效燃油代言。一时间，这条微信刷爆了她的朋友圈。
利用微信，让顾客代言能效燃油，是临沂销售促进高标号汽油增量的一项措施，这项措施通过邀请加注能效燃油的顾客与能效燃油的卡通“油宝”一起合影，让顾客现身说法，以图文结合的方式，发到微信朋友圈，宣传能效燃油，达到提量增效的目的。
启示：微信营销贵在适销对路，能让顾客参与其中，进而放大产品的卖点，实现增量。顾客代言可以让顾客参与其中，不但实现“以客带客”的目的，而且宣传了产品。
（临沂销售 王彬）
□连线案例之二
指尖消费 方便快捷
时下，无论大小店商，通过微信“扫一扫”关注网上平台或者开展线上销售已成为一种时尚。牡丹江销售鹤大加油站推出的微信公众平台，让顾客通过扫描二维码实现非油销售业务。
为加大微信电商平台的宣传，这个站为员工制作了印有电商二维码的精致胸牌，要求每名员工佩戴，方便进站顾客随时看到、随时关注。
扫描关注这个站微信二维码的顾客可通过电商平台在线购买便利店商品，顾客可享受足不出户，商品送货到家的服务。他们还在微信平台介绍加油常识等，向顾客推介阶段性的促销活动，指导顾客如何消费更省钱，帮助顾客算经济账，受到顾客一致好评。
启示：线上线下销售已成为各个商家的营销模式，顾客也越来越习惯于通过手机微信等付款购物带来的便捷。鹤大站开展的微信营销，在为顾客带来便捷的同时，促进了加油站营销的转型升级。
（牡丹江销售 高荣）
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（编辑：韩语） |
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