国网锦州供电公司：双节保电圆满收官

2026-10-11 20:50 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群杨亚奇

导读：10月8日，国网锦州供电服务指挥中心坚决贯彻落实公司《关于做好2026年中秋节、国庆节期间有关工作的通知》精神，紧扣保安全、优服务、强协同、提效能工作主线，全体干部员工坚守岗位、枕戈待旦，以最高标准、最严要求、最优服务，圆满完成双节保电任务，全力

10月8日，国网锦州供电服务指挥中心坚决贯彻落实公司《关于做好2026年中秋节、国庆节期间有关工作的通知》精神，紧扣“保安全、优服务、强协同、提效能”工作主线，全体干部员工坚守岗位、枕戈待旦，以最高标准、最严要求、最优服务，圆满完成双节保电任务，全力守护锦绣之州万家灯火。

中心作为配网运行与服务响应的“神经中枢”，坚持“平台驱动、数据赋能、闭环管理”工作原则，全面强化D5000调度系统、智能化服务指挥平台、配网全景监测系统等数字化能力，构建起“预警—研判—联动—闭环”全流程智能响应机制，实现对电网运行状态及各类工单的全天候、全要素、全链条精准掌控。

节前，中心成立由主要负责人任组长的“双节”保供电服务指挥领导小组，统筹部署、压实责任，全员进入“战时状态”。严格执行24小时双人值班与无缝交接制度，实时监控电网运行方式、设备负载水平、工单流转进度，确保指挥体系高效运转、信息传递畅通无阻。针对重点线路、重载设备，中心实施动态监测与智能调控，科学开展合环操作、负荷转移、方式优化等主动干预措施，有效压降运行风险；对高风险区域提前制定“一线一案”专项预案，组织开展反事故演习与多场景推演，覆盖故障处置、舆情应对、应急抢修等关键环节，确保人员熟练、流程清晰、响应迅速。

中心密切追踪95598、12398及12345热线客户诉求，统筹做好全渠道工单的接单、派发、督办与停电信息报送工作，实现客户反馈迅速响应。建立“工单双管控”机制，对国网中心舆情监测等重点工单实施“催办+督办”双轨管理，确保异常工单闭环处理，有效压降用户投诉风险。在中心全体人员的坚守与奋战下，双节期间电网运行平稳、服务零投诉，以“事事有落实、件件有回应、时时可掌控”的责任担当，圆满完成了保电任务。

中心坚持数据赋能、闭环管理工作原则，每日在锦电服务工作微信群发布工单完成情况及风险数据分析，对工单数量变化趋势、故障类型分布、区域分布特征进行系统梳理，并结合历史数据和当前电网运行状况提出针对性改进建议。通过“数据分析+工单驱动”的方式，打破传统固化运维模式，将设备运行数据与故障异常等历史数据关联分析，研判后指导督办设备运维单位差异化、精准化开展线路运维工作。同时，中心扎实做好重要服务事项报备工作，强化知识库管理、无理诉求筛查及重要服务事项报备的采集、录入与审核，从源头规避服务风险。高效报送停电信息，通过“点对点”方式精准发送停送电信息告知客户，提高客户诉求一次解决率，切实减轻一线工作负担。

双节期间，供电服务指挥中心累计承接各类工单653件，其中故障工单403件、非故障工单181件、催办工单69件；录入停电信息28条。工单转派率、及时率、合格率均达100%，有力保障了双节期间供电服务有序运转，圆满交出了一份让政府放心、群众满意、企业自豪的保电答卷。

本网通讯员：张元群杨亚奇

（编辑：东北亚）

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