国网锦州供电服务指挥中心：鏖战高温夜 同心护清凉
2026-08-11 12:29 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 许婷婷
导读：您好！我是供电服务指挥中心值班员，现向您转述一张12345外呼工单，请您记录8月7日夜晚，国网锦州供电服务指挥中心服务指挥大厅灯火通明，电话铃声此起彼伏，值班人员紧张有序地忙碌着。这是该中心在高温保电期间的真实工作场景。 高温重压，核心老城区变重
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“您好！我是供电服务指挥中心值班员，现向您转述一张12345外呼工单，请您记录……”8月7日夜晚，国网锦州供电服务指挥中心服务指挥大厅灯火通明，电话铃声此起彼伏，值班人员紧张有序地忙碌着。这是该中心在高温保电期间的真实工作场景。
高温重压，核心老城区变“重载区”。自7月28日以来，锦州地区持续遭受35摄氏度以上极端高温天气侵袭，居民制冷负荷、商业及生产用电需求大幅攀升，全域电网持续高位运行，保电压力持续增大。高温天气持续时间长、影响范围广，给电网安全稳定运行带来了严峻考验。
古塔区、凌河区作为锦州市的核心老城区，面临的保电形势尤为严峻。供区内建筑建成年代久远，老旧小区高度集中，供电线路及配套设备老化问题突出，部分线路已运行数十年，承载能力本就有限。加之区域人口密集、用电基数较大，在极端高温与高负荷的双重冲击下，电网承载能力承压明显，极易出现线路过载、设备发热跳闸等突发故障。
上述因素叠加，使该区域成为本次高温保电工作中风险最高、压力最大、任务最重的重点与难点区域，也是供电服务指挥中心重点关注的核心区域。
突发停电，指挥中枢“全速运转”。夜幕降临，服务指挥、配网调控大厅灯火通明，值班人员与备班力量全部到岗，迅速转入应急战斗模式。大屏上跳动的负荷曲线、闪烁的故障信号、不断刷新的工单，将紧张气氛推向顶点。
面对每一次突发事件，供电服务指挥中心都第一时间启动联合会商机制，依托供电服务指挥系统快速完成故障研判，并实现停电信息的点对点精准发布。所有工单均实现“接单—派发—跟踪—反馈”全流程闭环管理，确保每一件工单均有明确的责任归属和处理时限。
与此同时，中心主动对接市12345政务服务平台，建立即时外呼联动机制，安排专人向受影响用电客户主动通报停电原因、抢修进展及预计恢复时间，将“被动应答”转变为“主动告知”，在极端条件下尽力缓解群众焦虑情绪，守住优质服务底线。
真诚沟通，电波架起“连心桥”。停电就是命令，复电就是责任。从深夜到黎明，服务指挥、配网调控与抢修人员保持着高频次的通话联络。每一次铃声响起，既是任务的精准传达，也是现场实况的实时回传——抢修进度、预计送电时间等关键信息在电波中飞速流转，沟通高效有序，未出现一次错漏。
连续高温下的高强度工作，使所有人嗓音沙哑、双眼布满血丝。但电话中，没有推诿，没有抱怨，只有“我这边马上核实”“注意安全”这样简短而温暖的对白。彼此深知对方的不易，用最大的善意和便利配合对方工作，使复杂指令得以快速落地，使跨部门协作如臂使指。更令人欣慰的是，随着抢修的推进，客户的态度也在悄然变化。起初，电话那头是焦急的催促、不解的抱怨，面对这些情绪，中心一线员工耐心解释、真诚安抚，用一次次及时的信息反馈和一次次汗流浃背的抢修行动，逐渐赢得了客户的信任。
渐渐地，电话里的语气变了，从抱怨到理解，从催促到体谅——这份转变，是对所有坚守者最好的回报。
黎明破晓，保电守护“数据为证”。每一次抢修奋战，让城市重新亮起万家灯火。但中心的工作并未因送电而终止——工单审核、归档、原因分析等工作仍在有序推进。每一盏灯光的背后，是无数供电人用汗水与坚守，默默守护着这座城市的温度与光明。这场高温保电的夜晚，只是锦电人整个夏天的一个缩影——他们用彻夜不眠，换来城市的安然；用汗水与坚守，守护一夏的清凉。
自7月28日高温预警至今，该中心共接收各类工单5283件，其中故障报修工单2597件，服务申请工单625件，意见工单240件，催办工单1512件，12345工单245件；完成恶劣天气报备64件。
当前，高温天气仍在持续，供电服务指挥中心将以公司总经理到中心调研指导和下半年重点工作推进会精神为新的起点，将各项要求落实到每一次工单处置、每一次配网调控、每一次协调联动之中，始终保持应急状态，以更快的响应、更密的协同、更暖的服务，用实际行动践行“人民电业为人民”的庄严承诺。
本网通讯员：张元群 许婷婷 （编辑：东北亚） |
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