国网义县供电公司：电费账单越清晰客户用电越清楚
2025-01-10 15:46 [电企一线] 来源于：国网义县供电公司 作者：刘乃杉
导读：1月8日，为更好让客户理解、明晰新版电费账单，为期2天的新账单专项解读服务在国网义县供电公司营业大厅启幕。 这是基础电费，是根据家里的用电量来计算的。这是阶梯电价，当用电量超过一定额度时，电价会相应提高，以鼓励大家节约用电现场，工作人员耐心地向
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1月8日，为更好让客户理解、明晰新版电费账单，为期2天的新账单专项解读服务在国网义县供电公司营业大厅启幕。 “这是基础电费，是根据家里的用电量来计算的。这是阶梯电价，当用电量超过一定额度时，电价会相应提高，以鼓励大家节约用电……”现场，工作人员耐心地向每一位前来咨询的客户解释新版电费账单的各项内容，同时普及电费构成及优惠政策。 据悉，新电费账单于2024年3月份上线使用。新账单将传统账单繁杂的电费项目进行整合，并通过全月汇总的方式展示出来，使账单内容更加直观、简明。用户只需一眼就能清晰了解自己的用电情况和电费构成，轻松管理电费开支。同时，新电费账单还可通过“网上国网”手机App实现实时查询，真正做到了电费交纳“一次都不跑”。 电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽带，承载着远不止费用告知的重要使命。传统的电费账单往往形式单一、信息繁杂，难以满足现代客户对于便捷性与透明度的要求。此次革新，是国网公司2024年3月份启动账单优化工作以来，经过多轮意见、建议征集，最终形成6类典型客户统一电费账单格式，目前已在营销2.0系统全面应用。从设计理念上看，新版电费账单更加注重用户友好性，它以简洁明了的布局，将各类信息进行合理分类与呈现，使客户能够在短时间内迅速抓取关键数据，如用电量、电费单价、计费周期等，不仅减少了客户解读账单的时间成本，也降低了因信息误解而产生纠纷的可能性；从账单分类方面看，依据不同类型客户的用电特点与需求差异，对涉及基本电费、电度电费、功率因数调整电费等多个项目的电费，精心打造 6 类典型客户统一电费账单格式，详细列出各项费用明细，并提供对比分析数据，帮助企业客户清晰了解用电成本的变化趋势，充分体现个性化服务的理念；他们还通过对照典型客户账单模板，逐一阐述每块区域展示信息，并选取复杂样例详细解读，熟悉帐单格式和内容，为基层员工送上一份“知识大餐”，专业地解答客户关于电费账单的各类疑问，提升客户服务的质量与效率。 “以前看到电费账单总是一头雾水，现在我终于明白了各项费用的来源和计费方式，这对我们合理安排用电、节约用电成本非常有帮助。”客户李先生开心的说道。 本网通讯员：刘乃杉 （编辑：东北亚） |
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