盐城滨海供电：架起“连心桥” 服务心贴心

2024-11-26 09:47 [电企一线] 来源于：盐城供电公司作者：吴文

导读：报载：最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了便民服务卡，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过便民服务卡上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修协作，真正做到了

报载：最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修协作，真正做到了心贴心服务百姓，手拉手惠及民生。

一直以来，盐城滨海县供电公司坚持需求导向，优化便民措施，做好电力先行官，架起客户间连心桥，切实增强客户获得感和满意度。他们组织人员深入社区、村委会，通过发放安全用电手册、电力设施保护等方式，进行安全用电、电力设施保护和节约用能等常识宣传，向客户介绍“网上国网”APP线上交费、电费查询等功能的使用方法，提高服务的便捷性、精准性和时效性，耐心解答用户遇到的各种用电问题；他们针对老年人大多行动不便、操作智能设备困难等特点对有智能手机的老人“零距离”服务，详细记载户号、服务电话等信息， “手把手”指导，为老人下载安装“网上国网”APP，帮老人完成注册并现场绑定用户编号，耐心讲解常用功能的操作方法，对独居老人等特殊群体用户进行家庭用电安全隐患排查，了解并解决他们反映的各类用电问题；他们充分发挥各供电所服务网格优势，科学划分服务网格，开展入户延伸服务，明确网格管理人员的服务片区、工作职责、联系方式等，促进电力服务与社区、乡村网格化工作无缝对接，使网格管理员能够及时获知客户诉求，构建形成“服务有网、网中有格、格中有人”的工作格局，极大地提升故障抢修、用电咨询等工作质效。

“便民服务卡”的发放不仅为客户提供查询用电信息等提供了方便，而且实实在在起到了便民服务桥梁的作用。由此，我们要象盐城滨海县供电公司那样，拓展服务范围、丰富服务内容，让供电“便民服务卡”更加人性化，只有这样，才能拉近公司与客户之间的距离，才能提升客户“获得电力”的感知度，从而架起服务群众的“连心桥”。

本网特约记者：吴文

（编辑：东北亚）

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