国网巴林左旗供电公司：停电不“停”心，赢得客户“零意见”

2024-08-21 13:57 [电企一线] 来源于：国网巴林左旗供电公司作者：赵冬艳

导读：8月12日，66千伏林王线全线计划停电20小时，涉及王安池变电站5条公用、1条专用线路共计8849户，国网巴林左旗供电公司各专业协同配合，精心制定应对方案，圆满完成停电期间的服务工作，实现服务过程中零意见佳绩。针对停电时间长、停电范围广、停电户数多，该

8月12日，66千伏林王线全线计划停电20小时，涉及王安池变电站5条公用、1条专用线路共计8849户，国网巴林左旗供电公司各专业协同配合，精心制定应对方案，圆满完成停电期间的服务工作，实现服务过程中“零意见”佳绩。

针对停电时间长、停电范围广、停电户数多，该公司提前制定服务方案，一是利用微信群、网格群、短信云平台多渠道发布停电短信，针对重要敏感客户，采用当面、电话方式告知，线下张贴停电公告、利用村部大喇叭等同步宣传；二是紧跟检修计划实施，积极与大板输电工区、天山变电工区建立联系，如发生计划变更、延迟送电等情况，第一时间发布信息；三是提前梳理停电影响客户，详细了解用电需求，派驻发电车、调配发电机至属地供电所对特殊需求客户及时提供电力服务保障；四是坚持政企联动，与属地政府、村委会建立联系机制，公司领导靠前指挥，主动对接政府负责人，提前做好应急处置预案，通过联合走访、政府信息网、村网共建群发布公告，确保信息告知“滴水不漏”。五是送电后第一时间在微信群、朋友圈、网格群、短信云平台发布信息。原计划23:00分送电，于20:00分提前3小时王安池变所带10千伏全部负荷恢复送电。

计划停电期间，我们始终将用户利益放在首位，通过提供应急供电、设立服务热线等多种方式，确保用户安心度过停电期。我们坚信，在全体员工的共同努力下，电力服务将不断迈上新的台阶，赢得更多用户的理解与支持。

本网通讯员：赵冬艳

（编辑：东北亚）

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