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    盐城阜宁供电:从“客户思维”办理用电事宜

    2024-06-03 09:23 [电企一线]  来源于:盐城供电公司    作者:吴 文
    导读:报载:今年以来,盐城阜宁县供电公司主动走访问需,助力企业发展,量身定制用电方案,为阜宁协鑫集成科技有限公司新建2条2.5千米电缆和3千米架空线路,架设68根电杆,安装3台电缆分支箱及3台环网柜,并提供企业降本节支的合理化建议。 阜宁公司提前确认客户用
    报载:今年以来,盐城阜宁县供电公司主动走访问需,助力企业发展,量身定制用电方案,为阜宁协鑫集成科技有限公司新建2条2.5千米电缆和3千米架空线路,架设68根电杆,安装3台电缆分支箱及3台环网柜,并提供企业降本节支的合理化建议。

    阜宁公司提前确认客户用电需求,压减用电报装外线接入工程审批时长,优化办理流程,超前规划配套电网工程,让“企业找电”变为“电等企业”。对10千伏普通客户取消设计审查和中间检查,对具备直接装表条件的低压居民和小微企业,将审批流程由原来的“事前审批”改为“事前承诺、事中监管”,办理时长从5个工作日压减至1个工作日,让客户真正用上“特快电”。

    他们推进“网上国网”等线上渠道办电,推广“网上国网”APP,指导客户网上发起新装增容业务流程,实现办电全业务线上流转,积极组织人员实行一对一的“电保姆”供电服务模式,定期上门把脉用电安全,更换破旧导线及有隐患的漏电安保器等用电设备,同时主动向居民介绍安全用电、节约用电知识,提供24小时全天候应急抢修服务,保证随叫随到,切实为解决用电难题。

    他们把用电客户的事当成自己的事情办,把企业的事当成自家的事情办,持续开展“千名党员进千企”活动,党员服务队贴心服务用电客户,今年累计走访用电客户7多万人次,提供各类及时服务600多人次,通过上门走访等多种形式为企业用电“把脉问诊”,累计为100多家企业开展诊断,为10多家企业提供节能降耗改造业务指导,帮助企业减少用电成本30多万元。

    由此,我们要象盐城阜宁县供电公司那样,坚持以客户需求为导向、以群众满意为宗旨,满足项目的电力外线接入需求,高效率办电、高品质服务、高质量供电,不断提高客户办电的便利性和满意度,努力增强人民群众用电的获得感和幸福感。

    本网特约记者:吴文

    (编辑:东北亚)

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