国网锦州供电公司：提级管控意见工单 排查风险压降投诉
2024-04-26 18:00 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：赵碧薇
导读：为进一步完善服务风险预警机制，强化客户服务风险的在线监测和预警能力，国网锦州供电服务指挥中心自4月24日起，通过基础数据调取和分析，工作日每日通报意见及特殊工单，并提出处理指导意见和通用做法。 据悉，针对全业务压降投诉，中心增强业务疏导管控力度
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为进一步完善服务风险预警机制，强化客户服务风险的在线监测和预警能力，国网锦州供电服务指挥中心自4月24日起，通过基础数据调取和分析，工作日每日通报意见及特殊工单，并提出处理指导意见和通用做法。 据悉，针对全业务压降投诉，中心增强业务疏导管控力度，实行95598意见工单督办机制。一是在工作时间每四小时对意见工单进行筛查，非工作日密切关注非故障工单工作群消息，及时了解意见工单内容。二是工作日每日16时，中心对近24小时内的意见工单进行总结汇总，对特殊工单进行标注，并备注风险因素和建议，同步报送至专业主管部门及处理部门。三是对提级管控的电压质量、业扩报装、多次停电、舆情风险、12398意见、疑似虚假回单类等需重点关注的意见工单，做到密切跟踪，第一时间向处理部门了解大致情况。 通过提级管控，提前关注，提早防范，变被动处理为主动规避，全面做实了业务支撑工作和指挥督办工作。下一步，国网锦州供电服务指挥中心将对于意见及特殊工单给予特别关注，下发“舆情风险预警单”，加强催督办管理，对于无处理结果和治理措施的管控工单进行周通报，避免问题进一步升级引发投诉。 本网通讯员：赵碧薇 （编辑：东北亚） |
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