国网锦州供电公司：战风雨守责任保供电

2024-04-25 09:28 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群刘嘉旭

导读：线下催办工单，属重要服务事件，请抓紧时间尽快处理，如发现服务风险，及时向中心发送相关佐证，做好服务预警报备。4月22，国网锦州供电服务指挥中心的服务指挥大厅电话声此起彼伏，当时值班员和备班人员全力以赴密切关注着各类客户诉求工单和停（送）电信息

“线下催办工单，属重要服务事件，请抓紧时间尽快处理，如发现服务风险，及时向中心发送相关佐证，做好服务预警报备”。4月22，国网锦州供电服务指挥中心的服务指挥大厅电话声此起彼伏，当时值班员和备班人员全力以赴密切关注着各类客户诉求工单和停（送）电信息的录入发布。

4月22日晚，锦州地区迎来今春首场雷电黄色预警恶劣天气，中心立即启动恶劣天气应急工作机制，提前安排部署保供电各项措施，全力保障优质服务工作扎实稳步推进。

4月22日20时57分，中心完雷电黄色预警恶劣天气类重要服务事项报备共计4件。

4月22日21时51分，营销部确定重要服务事项报备工作安排妥当后，微信群内进行工作提示：一是提前发布参考话术，由网格发布做好诉求分流，二是提醒生产工作人员做好服务及支撑工作：确保停电信息应录尽录，做好线下工单记录，准确填写故障工单原因，提醒工作人员注意及时与客户沟通。
4月23日10时00分，中心查询统计配网停电实时研判场景共发生故障属实停电5条，期间没有造成因雷电恶劣天气停电而产生大量工单。

4月23日12时00分凌海地区发生故障停电，开始大量产生多次停过电意见工单。

4月23 日16时00分，中心发布配网停电实时研判场景未送电线路及故障工单数据，并做工作提示：注意重要服务事项报备时间节点，参照北中心回访客户的时间，及时排查线上与线下故障工单是否按时限到达客户现场，确定客户是否来电，未及时送电的，礼貌应答，取得客户谅解。
4月23 日16时19分，根据凌海公司提供内容，向北中心完成关于凌海停电范围的小报备。没有明确送电时间，造成部分客户存在不满情绪。

4月23 日22时26分，10千伏跃福线完成送电。

至此中心圆满完成本次雷电黄色预警恶劣天气保电工作。

据统计，恶劣天气期间，国网锦州供电服务指挥中心共承办95598、12398、12345等各类工单125件。其中故障工单62件，非故障工单63件，锦电服务微信群里督办各类预警信息16次，工单转派率、及时率、合格率均为100%；发布服务预警报备4件，录入停电信息6件，供电服务中心高质量完成今春首轮恶劣天气“第一考”。

本网通讯员：张元群刘嘉旭

（编辑：东北亚）

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