国网锦州供电公司：枕戈待旦 坚决打好打赢春节保电攻坚战
2024-02-07 22:57 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群 高纲
导读：95598重大服务信息，腾讯通RTX线下催办工单，工单号是2024020596958186，客户问题急需解决，请按照催办业务相关时限及要求尽快处理。2月5日20时25分，国网锦州供电服务指挥中心95598服务指挥班配网抢修指挥员高纲在锦州供服非故障通知工作群里@相关单位专责
  成立领导小组，严格落实值班制度。为全面贯彻落实锦州公司《关于切实做好2024年春节期间有关工作的通知》精神和要求，成立以中心主任为组长的保电工作领导小组，做好周密部署，统筹谋划，精心编制了《供电服务指挥中心2024年春节保供电工作方案》，进一步明确职责分工，细化各项保电措施，在做好疫情防控的同时，按照方案要求抓好各项工作落实。严格落实领导带班，严格执行24小时值班制度和重大事项请求报告制度，贯彻执行交接班制度。 强化调控能力，坚决打好打赢精准调控攻坚战。强化配网线路及设备监视，对出现过载线路进行合环调控，针对无法采取措施线路，要制定详细的应急保障预案和事故预警处理措施，要保持与设备运维管理人员业务交流畅通无阻，及时掌握配网设备运行情况。密切监视10千伏线路负荷预警情况，及时跟踪处理，对可能出现重过载、三相不平衡、低电压的配电进行重点监控，及时发布重过载预警，及时排除故障隐患，确保配电网安全稳定运行。 加强工单管控，坚决打好打赢精准指挥攻坚战。确保95598业务顺畅流转和3分钟内接单派工时限，利用智能化供电服务指挥系统开展故障报修工单全过程管控，在工单转派、到达现场、现场抢修、工单回复等各个环节进行全过程跟踪监控督办，及时响应客户诉求，及时提醒抢修人员合理安排工单处置顺序，按时到达现场，尽快排除故障、恢复送电。及时向广大电力客户告知停电原因、抢修进度和预计恢复送电时间，缓解停电客户的焦虑情绪，确保客户用上安全电、放心电、舒心电。 紧盯服务监控，坚决打好打赢信息传递攻坚战。高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户；对涉及12398、12345全渠道工单转办及敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件的督办工作，实施六级督办机制，避免舆情发生；强化视频监控巡查对，做好保电期间A、B级营业厅值班及服务等视频巡查。 建立勾通机制，坚决打好打赢恶劣天气攻坚战。制定完善《国网锦州供电公司恶劣天气重要服务事项报备》流程方案，积极做好向国网客服北中心上报重要服务事项报备和腾讯通线下上报服务风险预警报备等工作，从客服顶端设置有效规避投诉风险，确保实现极端恶劣天气下抢修服务的“零投诉”，源头上减轻基层工作压力。 一年一度的新春佳节即将到来，国网锦州供电服务指挥中心配网安全稳定运行和精准服务指挥工作面临巨大考验，中心全体干部员工拿出百倍决心、鼓起百倍斗志、付出百倍努力，凝心聚力，枕戈待旦，坚决打好打赢春节保电攻坚战。 本网通讯员：张元群 高纲 （编辑：东北亚） |
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