国网义县供电公司积极强化节前服务工作
2023-12-26 17:24 [电企一线] 来源于：国网义县供电公司 作者：李雪峰
导读：大妈，您好！我们是供电公司工作人员，想了解下你们对目前的供电服务情况是不是满意？。 现在可以哦，有啥用电方面的问题，打个电话就来了，态度很好！ 那您现在缴电费方便吗？ 方便方便，可以去供电所存，还可以让儿子儿媳在手机上存 2023年12月25日下午，义
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“大妈，您好！我们是供电公司工作人员，想了解下你们对目前的供电服务情况是不是满意？。” “现在可以哦，有啥用电方面的问题，打个电话就来了，态度很好！” “那您现在缴电费方便吗？” “方便方便，可以去供电所存，还可以让儿子儿媳在手机上存……” 2023年12月25日下午，义县高台子镇砬子山村里，三名来自国网义县供电公司的工作人员，正在走村串户，督查供电服务落实情况。 随着2024“元旦”、“春节”的日益临近，为做好节日期间的供电服务工作，全力确保所辖区域群众在用电无忧的前提下欢庆“双节”，义县供电公司及时组织开展了以走访客户、巡视线路、开展安全用电宣传、推广“掌上电力”App等多项工作，持续夯实节日供电服务基础。 根据工作安排，自本月中旬以来，义县供电公司一方面以摆摊设点、张贴宣传单、进学校讲安全用电课、发放安全用电宣传资料和宣传小画册等方式，加大对偏远地区农户、学生等特殊群体的安全用电宣传；另一方面，积极宣传“掌上电力”App，推广使用手机购电，方便广大客户随时随地便捷缴费；同时，从下旬开始，该公司结合安全大检查，组织启动了城乡配网线路特殊巡视，及时排查和消除线路设备安全隐患。 义县供电公司为做好“双节”期间供电优质服务工作，提前部署，把服务工作进一步细化。一是加强节日期间值班工作。做好营业时间公示，确保人员按时到岗到位，尽职履责，客户无障碍购电；二是主动服务居民客户。为客户提供专业用电检查和设备维护服务，发放各类安全用电宣传手册和保护电力设施口袋书，为居民讲解安全用电、节约用电、科学用电知识，增强居民安全用电和自我保护意识；三是规范营业大厅日常管理标准。要求各营业窗口保持干净整洁，工作人员统一着装，挂牌服务，保持良好精神面貌，礼貌热情接待客户，规范高效办理业务；四是加强95598业务管理。合理安排工作时间，保证各供电所值班人员手机24小时畅通，加强95598协同配合，提升业务处理时效。 义县供电公司组织人员走村串户，开展针对员工服务落实情况的督查走访，就是以此方式督促员工规范服务行为，提升服务水平，确保节日期间电网设备安全运行，优质服务“零投诉”。 本网通讯员：李雪峰 （编辑：东北亚） |
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