国网义县供电公司：努力提高客户满意度
2023-12-11 21:23 [电企一线] 来源于：国网义县供电公司 作者：刘乃衫
导读：为进一步提高优质服务水平，近日，国网义县供电公司持续完善服务机制、服务体系和服务模式，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，多举措提升服务水平和客户满意度，努力彰显供电企业良好社会形象。 义县供电公司本着优质，方便，规范，真
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为进一步提高优质服务水平，近日，国网义县供电公司持续完善服务机制、服务体系和服务模式，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，多举措提升服务水平和客户满意度，努力彰显供电企业良好社会形象。 义县供电公司本着“优质，方便，规范，真诚”的服务方针，以优质的服务来回报客户的信任，努力做到“服务客户零距离”。强化员工服务理念，95598全体值班人员努力提高自身素质、工作能力，更好地做到亲情服务一家人，得到客户的信赖和信任。供电所营业厅人员始终牢记“没有不对的客户，只有不对的服务”。全天24小时为客户开通信息查询、业务咨询、服务投诉、故障报修、短信服务等业务，全力提升服务效能。 义县供电公司抓好承诺服务，不断改进服务方式。将客户最关心的购电、报装接电、故障抢修、电价标准、收费标准等向社会进行了公布，并实行契约性承诺；抓好日常服务，在业扩报装服务方面，严格落实不向客户指定工程设计单位、工程施工单位和设备材料采购单位，建立从业务咨询、受理申请、现场勘测、制定方案、收取费用到工程施工、验收送电全过程严格按照省公司制定的高低压业扩报装流程进行，对每一个工作环节都明确时间和质量要求，落实到人；抓好特别服务，开通了用电服务“绿色通道”，对重要客户、重点工程特事特办、急事急办，难度大的领导亲自办；对孤、寡、老弱、病、残客户实行上门服务，为他们排忧解难。 本网通讯员：刘乃衫 （编辑：东北亚） |
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