国网锦州凌河区供电公司：延伸优质服务 提升客户满意度
2023-11-20 08:53 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：刘海霞
导读：11月16日上午，国网锦州凌河区供电公司营业厅的工作人员热情接待前来咨询的客户。这是凌河区公司坚持以客户为中心，提升客户获得电力满意度、树立品牌形象的一个缩影。 今年以来，凌河区公司将主题教育与优质服务紧密结合，践行马上就办、真抓实干，在原有工
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11月16日上午，国网锦州凌河区供电公司营业厅的工作人员热情接待前来咨询的客户。这是凌河区公司坚持以客户为中心，提升客户“获得电力”满意度、树立品牌形象的一个缩影。 今年以来，凌河区公司将主题教育与优质服务紧密结合，践行“马上就办、真抓实干”，在原有工作的基础上，进一步加大营业厅业务受理员延伸服务力度，用真心服务客户，用真情架起“连心桥”。 “不是你们抄错了，就是电表有问题，我家啥电器也没增加，上个月的电费怎么这么高啊？” “大姨，您别急，我先给您倒杯水，稍等我帮您查询一下。” 她向老人了解其家用电器的使用情况，在唠家常过程中，了解到老人家里这段时间为了方便洗澡，电热水器长期不关机。根据这一信息，她和老人将电器使用和电量突增时间作了对比，对电热水器使用情况进行了电量折算，讲清了电费“多”的原因，老人着急的表情慢慢舒展。 一直以来，凌河区公司注重提升客户“获得电力”满意度、树立品牌形象。一方面加强员工业务知识、营销知识等专业培训，自学自练服务礼仪，全面提高员工服务水平，要求全体工作人员始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、高效”的服务方针，全面树立“处处是窗口”的服务理念，让“人民电业为人民”在微笑服务中无限延伸。另一方面全面推广应用“网上国网”、i国网等线上缴费方式，为客户提供便捷实用的电力缴费服务，实行居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”，即用户通过“网上国网”申请，上传身份证和产权证明，即可“足不出户”完成用电业务办理，切实做到“让数据多跑腿，用户一趟不用跑”，让客户切身体会到“零距离”服务的幸福感和满足感。 本网通讯员：文/刘海霞 （编辑：东北亚） |
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