国网锦州供电公司：暴风骤雨中的“指挥官”

2023-07-23 13:42 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司作者：张元群、胥盼

导读：7月22日，国网锦州供电服务指挥中心积极应对锦州地区暴雨、强对流恶劣天气, 第一时间启动《国网锦州供电服务指挥中心恶劣天气灾害应急预案》蓝色预警，主动作为，科学调度，精准指挥，加强督办，制定措施启动四项机制，确保了暴雨、强对流恶劣天气下配网安全

7月22日，国网锦州供电服务指挥中心积极应对锦州地区暴雨、强对流恶劣天气, 第一时间启动《国网锦州供电服务指挥中心恶劣天气灾害应急预案》蓝色预警，主动作为，科学调度，精准指挥，加强督办，制定措施启动四项机制，确保了暴雨、强对流恶劣天气下配网安全稳定运行，服务指挥优质高效。

根据辽宁省锦州市气象部门预报，受高空槽和副热带高压共同影响，22日锦州市将出现暴雨天气，累计降雨量50-100毫米，局部地区100-150毫米，个别地区可超过150毫米。降雨过程可能伴有短时强降水、雷电、大风等强对流天气，给电网安全稳定运行带来安全隐患。

为切实做好本次强降雨保电工作，依照《国网锦州供电公司防汛应急预案》的有关规定，迅速组成了以中心主管领导为组长、各专业专工及班组骨干为业务核心的备值小组，及时补充配网调控和服务指挥后备力量。为避免恶劣天气下故障报修工单激增问题，中心供电服务指挥组在预警发布后立即开展重要服务事项报备，通过佐证收集和积极沟通，向国网客服北中心及时统一报送4区3县（市）重要服务事项报备1件，完成服务预警报备21件，便于了国网客户服务北中心及时向客户统一解释口径，为故障抢修抢占先机。

22日6时，锦州市普降暴雨，强降雨导致抢修工单量急剧加大，中心服务指挥大厅一片忙碌，值班人员守候在服务大厅认真快速转派处理每一件工单，认真拨打、接听每一个电话，认真做好每一件故障停（送）电信息报送，准确“点对点”短信推送停送电信息告知客户，切实减少客户停电焦虑，提升客服服务感知。认真对重复来单、疑难客户重点跟踪监测，快速响应、及时沟通，第一时间分析原因，做好动态监控预警信息，确保客户用电问题得到有效解决。同时，面对突增的抢修工单数量，抢修指挥人员开展全渠道工单预警、督办，积极沟通属地单位，对抢修到达现场，故障处理时长超2、4、6、8小时工单，通过电话、微信等方式进行催督办，切实提高客户诉求响应质量。

另外，针对暴雨恶劣天气实际情况，国网锦州供电服务指挥中心启动了四项机制。强化值班纪律，启动恶劣天气应急值班机制；强化各班组密切配合、通力协作，启动服务指挥协调联动机制；强化抢修质量和抢修效率，启动配网故障信息发布机制；强化电网监视及处置，启动配网监控运行预警机制。全力保障了恶劣天气下电网安全稳定运行和电力可靠供应。

据统计，7月22日0时至23日8时，强降雨期间，锦州公司共承办95598、12398、12345等各类工单213件。其中故障工单111件，非故障工单36件，各类预警、督办信息66次，工单转派率、及时率、合格率均为100%；发布重要服务事项报备1条，服务预警报备21件，停送电信息4条，发送停送电信息短信10210条，供电服务指挥中心高质量圆满完成今年“迎峰度夏”恶劣天气“第一考”。

本网通讯员：张元群、胥盼

（编辑：东北亚）

国网锦州供电公司：暴风骤雨中的“指挥官”

友情链接