国网松岭供电公司“窗口无否决” 服务再升级
2023-03-24 22:18 [电企一线] 来源于：国网松岭供电公司 作者：齐丽华 裴铭茹
导读：太方便了，多项诉求一窗受理！近日，国网松岭供电公司营业厅窗口人员受理了客户张阿姨的办电诉求，并帮助客户通过网上国网App完成新装用电申请、更名、交费等业务。用户对高效、便捷的服务赞不绝口。这是该公司依据《窗口无否决服务工作指导手册》提升供电窗
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“太方便了，多项诉求一窗受理！”近日，国网松岭供电公司营业厅窗口人员受理了客户张阿姨的办电诉求，并帮助客户通过“网上国网”App完成新装用电申请、更名、交费等业务。用户对高效、便捷的服务赞不绝口。这是该公司依据《“窗口无否决服务”工作指导手册》提升供电窗口服务效能的一个缩影。
为进一步优化电力营商环境，提升客户办电体验编制《“窗口无否决服务”工作指导手册》，以《国网大兴安岭供电公司“窗口无否决服务”工作方案》为根本遵循，针对影响客户体验的具体服务事项，通过在手册中插入对话框、流程图的形式，模拟窗口人员受理异地办电、特殊群体、政策未明等十类客户涉电诉求，从服务内容、服务要点、专业话术三个方面对供电服务人员进行详细指导，并制定窗口服务“十个一律”，对资料不全的办电诉求，一律“容缺受理”；对政策暂未明确的用电诉求，一律“非禁即办”；对政策法规禁止的用电诉求，一律“耐心解释”；对省内异地办电的诉求，一律“异地联办”；对特殊客户群体的用电诉求，一律“上门服务”；对客户提出赔偿的涉电诉求，一律“限时核损”；对配网受限的接电诉求，一律“先接后改”；对客户电费的争议诉求，一律“公开透明”；对客户产权的涉电诉求，一律 “延伸服务”；对不属供电企业办理的诉求，一律“指明路标”。进一步规范供电服务行为，最大限度降低群众和企业办电门槛，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，提升广大客户办电便利效率和用电满意度。
目前，该手册已全面应用于营业窗口及政务服务大厅办电窗口，优质规范的供电服务和清晰精简的办电流程得到了广大客户的一致好评，营造了“人人都是营商环境、个个都是服务形象”的浓厚氛围。
本网通讯员：齐丽华 裴铭茹 （编辑：东北亚） |
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