国网锦州供电公司：24小时坚守岗位的精益服务“指挥官”
2022-11-09 15:40 [电企一线] 来源于：国网锦州供电公司 作者：张元群、 张红、尹航
导读：10月29日，辽宁省锦州市新增报告3例新冠肺炎确诊病例；10月31日，新增14例无症状病例10月29日17时，整个城市被按下了暂停键面对疫情防控的严峻形势，为保证配网抢修、配网调控等客户服务工作不间断。国网锦州供电服务指挥中心迅速响应公司防疫要求，全面落实
  战“疫”有我供电服务“不停歇” “班长，我是技术员，参加过封闭值班，我有经验。我马上到！”“班长，我可能要晚点，送孩子上学回家的路上，我收拾一下马上就过来！”10月29日8时40分，接到班长吴家乐封闭值班的通知后，95598服务指挥班的微信工作群里不断响起“滴滴”声。 没有什么感人的话语，甚至没有多说几个字，简简单单，干脆利落，背后是在疫情严峻的关键时刻放下对家庭、对儿女的担心和关怀，是在疫情严峻的关键时刻毫不犹豫、毅然坚决地站到抗疫一线的担当和奉献！ 该班组负责统一受理全锦州市客户用电诉求、指挥配网抢修等任务。24小时不间断接听95598供电服务报修和服务热线的接单、派发、督办、回单审核等工作，并指挥督办属地服务人员开展服务。 居家令一出，客户的心情也随之增加烦闷的情绪，客户咨询用电问题的电话量肯定激增。“黑山县芳山镇李屯村20012-237客户报修，请黑山县供电分公司及时核实处理，抢修的同时要做好疫情防护措施。”“太和区锦绣天地西区23-34号客户请求断开供电电源，现申请对客户侧用电需求进行操作，请尽快核实处理，抢修的同时要做好疫情防护措施”……11月2日，已经在单位连续5天值班的95598服务指挥班技术员刘嘉旭，依旧精神抖擞认认真真地在操作台前将一条条特殊工单及时秒间派发出去，并在锦州供电服务微信群里拍照发布通知，@提醒服务人员及时处理。 班组微信群里通知集中封闭值班后，刘嘉旭没有和老婆商量，便主动请缨，要求加入封闭值班队伍，坚守岗位。他的对象韩月是古塔分公司营销战线的一名专责，她接到单位通知，让她居家办公。刘嘉旭则提前到单位报到，协助班长做好疫情封闭前的各项准备工作。他们夫妻二人虽然在不同的环境，不同的岗位，不同的场所办公，但是，他们夫妻二人相互给对方加油、鼓励、关怀、支持。为了同样的坚守，同样的期待，同样的目标奋斗在战“疫”的一线，他们夫妻用自己的实际行动诠释了国家电网人的责任担当。 韩月说，因为她们都是电力工作者，明白电力保障对于抗击疫情的重要性，所以她对刘嘉旭的决定表示完全的支持，在这场“只有开头、无论尽头”的战“疫”中，他们是夫妻，是同事，更是战友。 疫情期间，值守人员时刻关注工单中出现的“隔离、封闭、网课、疫情”等涉及疫情的敏感词汇。一旦有含敏感词的工单出现，班组当值人员第一时间在服务群里对属地服务人员提级督办工单进度，以保证供电服务响应迅速、为疫情防控提供稳定的电力保障。“如果把响应客户诉求比作是比赛的话，我们配网抢修指挥员就好比是发令员。发令枪开的越准、越及时，一线服务人员就能更快、更高效地抵达现场开展抢修等服务……”配网抢修指挥员孙鸿说道。他作为一名优秀退伍军人、一名老党员、一名班组业务技术能手，面对突如其来的疫情保电需要，一边是照顾妻子和孩子的家庭责任，一边是单位本职工作的担当。他将情况告诉妻子：“单位现在比家里更需要我。”妻子坚定地说：“这是你的岗位职责，你安心去参加值班保供电，不用担心我和孩子们！”妻子的鼓励和支持，让他更加坚定，匆匆忙忙给家里备了蔬菜粮油，简单地收拾行李后，就迅速赶到单位，准时出现在封闭值班大厅，投入疫情保电工作中。 为做好供电服务，提升服务质效，中心及时了解《锦州市新冠肺炎疫情防控指挥部》通告，全面摸排重要民生客户用电需求，快速响应客户诉求，提高服务响应精准度。通过主动工单深化现场运维管控，实现抢修工单即时自动接派单，派单及时率达100%，故障工单平均到达现场时长19.08%，故障工单平均处理时长同比压降19.45%，极大提高客户满意度；完善回单审核机制，确保客户诉求解决率100%；强化抢修工单过程管控，严格履行抢修服务对外承诺，以最快速度恢复客户供电，全力保障居民基本生活和“生命线”用户供电。 10月29日以来，供电服务指挥中心共承办95598、12398、12345等各类工单143件。其中故障工单101件，非故障工单42件，工单转派率、及时率、合格率均为100%；重要服务事项报备3件，服务预警报备14件。  冲锋“疫”线当好配网“指挥官” 10月31日23时35分，夜色已深，居民楼的灯光逐渐熄灭，供电服务指挥中心配网调度指挥大厅所灯火通明。今年获得省公司配电网人员调度技能竞赛个人三等奖的调度值班长任胤合和值班员郝少军紧盯着眼前电脑屏幕上的重要保供电线路图，查看电流曲线确认负荷情况，丝毫不敢放松。 作为锦州配网“中枢大脑”，配网调控班负责锦州市内26座66千伏变电站监控、280余条10千伏线路的调控工作，电网调控员作为电网运行指挥官，肩负锦州市区人民可靠安全用电，尤其是疫情防控重点区域供电保障的责任，重要性不言而喻。同时，调控工作专业性强、业务技能要求高，具有不可替代的重要性，其身心健康将极大影响电网安全运行。 “人心齐，泰山移。在封闭值班的这些天，其实我们并不孤单，我作为一名刚入党的共产党员，作为一名青年员工，只要抗疫需要，我必须先上，这是我义不容辞的责任。”配网调控班技术员尹航他是这样说的，也是这样做的。面对突然而来的疫情，他主动请缨要求留在单位封闭值班，全力投入到疫情防控工作大局中。 “没关系，我家里孩子大了，不需要照顾，我守到什么时候都可以！”配网调控班值班员郝少军主动申请值守，他积极乐观，经常和其他同事谈心聊天，活跃值班氛围。“作为儿子，作为丈夫，作为父亲，虽然离开了自己的‘小家’，但是我们的家人都给予了充分的理解和百分之百的支持，让我们没有后顾之忧；中心也给予了我们最大的支持，每天工作场所都会定时进行消毒，防护用品齐全。这所有的一切，我们都觉得很安心，所以我们也会看守好我们的电网，让大家也能安心、放心。” 疫情保供电至今，该中心合理安排配电网运行方式，严肃调度纪律，加强电网监视及处置，利用智能化供电服务指挥系统及D5000监控系统，作为电网的 “眼睛”，时刻关注重要告警，快速发现电力设备异常，及时准确处置电网故障异常，迅速隔离故障，恢复非故障区域供电，缩小停电范围。密切关注着重要保电线路的负荷变化情况，未雨绸缪细化应急预案，反复核对救治定点医院、或与疫情相关医疗生产企业的保电方案，通过建立配网运行全量预警机制，做到每日异常预警，第一时间报警提级响应。 同时，完善备用调度手段，做好随时启动备用调度系统，启用后备班人员的准备，具备随时启用条件，确保在极端情况下，配网调度运行业务正常开展，各级电网安全稳定运行，电力平稳有序供应。  “疫”不容辞关键时刻“亮身份” “战‘疫’时刻，每一名党员都要亮身份，冲锋在前，每一名同志都要坚守阵地，落实防疫要求。”10月29日8时，供电服务指挥中心主任兼党支部书记李海彬组织中心在紧急召开防疫视频会议上说。 为了让中心的工作运转更顺畅，他选择以办公室为家，和其他同事一起“集中封闭”。他带上行李，一头扎在办公室，吃在办公室，睡在办公室沙发上。他成为供服中心的业务枢纽，保障了中心专业业务的正常流转。 “请迅速收集锦州地区12个高风险区、10个中风险区域，向国网北中心做好报备……”11月2日，供电服务指挥中心服务专责、共产党员胥盼在微信工作群里向有关人员说到。 党旗所指，战斗所向。身为一名党员，服务专责胥盼她们虽然没有参加集中封闭值守，但是，她仍然发挥先锋模范带头作用，针对防疫中高风险地区的供电服务工作，积极联系省公司客服相关人员，及时做好锦州重要事项报备工作，对内开展业务协同，指导服务指挥班值班同志在内网上做好重要事项报备录入上传工作，对各服务单位沟通联系服务专责，加强对基层服务工作的督办，牵头制定专门服务管控策略，实时关注跟踪客户用电诉求。 郭悦，电子渠道班班长，她是业务娴熟、扎实肯干的典型代表。她被安排居家办公，作为班长，她一直通过微信紧密与服务指挥班勾通协调工作，做好非故障工单的回复、审核工作，时刻把优质服务放在第一位。深夜忙碌结束了，她才赶忙看看身体不舒服的孩子。 “在‘抗疫情 保供电’最紧迫最关键的时刻，作为一名老党员必将坚守岗位、模范带头、使命必达，为守护万家灯火值好班、站好岗、服好务，用实际行动展现共产党员的精神风范，为锦城最快速度打赢这场没有硝烟的战斗贡献自己的一份力量”。配网调控班值班长老党员白忠勇说。 “团结就是力量，团结才能胜利。”广大党员主动亮身份、亮职责、亮承诺，广大员工紧跟向前，吃住在办公室，克服生活上的不便、心理上的焦虑、家庭中的困难，始终保持昂扬的斗志、高效的工作，涌现了很多可歌可泣、感人至深的先进典型和事迹。正是这些平凡岗位上的不凡之举，汇聚成战疫情保供电的强大力量。 在这场没有硝烟的灾难面前，国网锦州供电服务指挥中心是一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的坚强队伍，与锦电人一同点亮“疫”路之光，一同为党旗大放异彩，用满格“电量”让“暂停”的“锦绣之州”明亮依旧，全力打赢疫情防控阻击战和电力保供攻坚战。 本网通讯员：文/张元群 张红 图/尹航 （编辑：东北亚） |
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