国网吉林营销服务中心：交出高考服务保供电满意答卷
2021-06-11 10:06 [电企一线] 来源于：国网吉林营销服务中心 作者：张妩琦 赵书健
导读：报告班长，发现一例高考紧急事件类用电服务申请工单需要紧急处理，已告知相关单位。6月7日18时45分，国网吉林营销服务中心排查一例高考特殊需求业务，该中心保电值班组立即启动应急联系机制，全程跟踪业务办理情况。 为做好本省高考期间服务保供电工作，该中
 为做好本省高考期间服务保供电工作，该中心制定服务保供电工作计划，细化措施，抽调专业人员成立高考保电值班组。该中心提前与国网客服北中心对接，汇报高考服务保供电工作，积极安排省远程值班人员密切关注话务量突增、较大面积停电、特殊天气状况、重点交办业务等突发情况，做好信息报送工作，保障高效及时信息传递，确保95598业务有序衔接。同时强化服务渠道监督管控，加强营业厅在线视频监控，严格确保一线服务人员保电期间工作规范高效。此外，还同步开展了网上国网线上服务渠道宣传，发布高考保电工作海报，陪伴电力客户每个重要时刻。该中心与各供电公司供电服务指挥中心建立国网客服、省、市、区县公司四级服务保电应急联系人机制，保电值班工作组24小时值守，共计跟踪督办3件高考紧急事件类用电需求。 高考工作无小事，一枝一叶总关情。通过国网吉林公司各层面服务工作岗位员工的共同努力，95598渠道办理故障抢修业务1053件，受理服务申请类业务476件，朝鲜语话务接听量29通，未发生舆情停电类投诉工单，圆满完成2021年高考保电工作，交出高考服务保供电满意答卷。 本网通讯员：张妩琦 赵书健 （编辑：东北亚） |
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