国网乌兰浩特市供电公司：优化电力营商环境 致力全心服务用户
2021-03-01 17:08 [电企一线] 来源于：国网乌兰浩特市供电公司 作者：康尔坤、马天源
导读：为了迅速落实优化营商环境总体部署和上级公司优化电力营商环境具体安排，国网乌兰浩特市供电公司以专业专注为主线，以优质服务为龙头，以数据管控为核心，坚持党建引领，大力弘扬一往无前、吃苦耐劳、不达目的决不罢休的蒙古马精神，积极践行人民电业为人民企
为了迅速落实优化营商环境总体部署和上级公司优化电力营商环境具体安排，国网乌兰浩特市供电公司以专业专注为主线，以优质服务为龙头，以数据管控为核心，坚持党建引领，大力弘扬一往无前、吃苦耐劳、不达目的决不罢休的“蒙古马”精神，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，持续优化电力营商环境。
 “赵大娘，上次给您接的电井还好用吗？”义勒力特供电所于长占同志一大早就来到了乌兰浩特市义勒力特镇幸福嘎查村赵大娘家里，为其检查线路。“好用！好用！快进屋，正好你们年轻人来了，再教教我你们那个软件怎么用，年纪大了总忘事儿......” 为了切实优化电力营商环境，最大限度满足客户用电需求，国网乌兰浩特市供电公司人员走访商户、社区，认真听取客户对供电服务的意见建议，帮助客户检修电力设备，现场解答客户提出的用电方面疑问，全面推广“网上国网”APP、微信、支付宝等线上渠道，便于客户查询电量电费的同时，客户还可线上自助提交申请资料，压缩办电时间，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”，小微企业客户办电“一次都不跑”，真正做到让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。 “这帮小伙子可真热心！一遍又一遍地教我，用这个软件交电费，省的我们还得走大老远去供电所交，确实方便了！”赵大娘开心地说道。  “您好，国网乌兰浩特市供电公司在政务服务大厅新设立了供电报装窗口。如果您方便的话，可以去政务服务大厅二楼47号窗口办理。”这是公司在致力优化电力营商环境的一个缩影。 据了解，公司在乌兰浩特市政务服务大厅，首次设立窗口，旨在不断提升客户电力获得感和满意度，大力践行“你用电、我用心”服务理念。公司结合自身实际，根据乌兰浩特市供电辖区分布情况，同兄弟单位乌兰浩特供电服务中心开展服务联合，向前来客户主动提供相关政策宣传、用电业务咨询、办电业务受理以及资料收集、合同签订等服务，作为“一口对外”的最前端和第一线。 “公司进驻乌兰浩特市政务服务大厅，旨在方便客户一次性办理水、电、热相关业务，真正做到为客户着想，让老百姓满意。”国网乌兰浩特市供电公司营销部主任刘海岩说道。  “您好，请问您要办理什么业务？”“好的，我们马上为您办理。”“现在只需要带上您的身份证，就可以办理相关业务”......这些声音在国网乌兰浩特市供电公司乌兰哈达供电所频频出现。 一直以来，公司始终坚持供电服务“零容忍”态度，从窗口人员管理细微环节入手，在规范窗口服务、加强监督管理、服务能力培训等方面下功夫、做文章，不断提高营业窗口服务水平。通过规范窗口人员着装仪容、行为举止、文明用语等行为，积极打造“乌电形象窗口”，主动与客户拉近距离。在营业厅设立学雷锋服务岗，主动联系客户，对前来办理用电业务的群众热情周到，做到了“来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌”。 目前，公司上下正在积极贯彻国家电网有限公司、国网蒙东电力相关部署，细致落实国网兴安供电公司关于深化开展收费与“三指定”清理规范以及优化营商环境相关工作电视电话会议精神，集中研究了落实措施，已经安排分管领导深入辖区供电所站窗口实地指导、检查。同时，还将采取专业人员巡回培训、明察暗访等措施，确保电力营商环境得到持续改进提升。 本网通讯员：康尔坤、马天源 （编辑：东北亚） |
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