会泽供电局火红供电所做实做细供电服务工作

2021-02-01 14:58 [电企一线] 来源于：云南曲靖会泽供电局作者：张学香

导读：火红乡位于会泽县东北部，距县城98公里，东北面与贵州省威宁县接壤。属于山区，地形复杂，山高、沟深，最低海拔1343米。火红供电所是会泽供电局16个供电所之一，于2020年12月成立。为确保做好用电客户的供电服务工作，火红供电所所长李万坤认真履行管家的职责

火红乡位于会泽县东北部，距县城98公里，东北面与贵州省威宁县接壤。属于山区，地形复杂，山高、沟深，最低海拔1343米。火红供电所是会泽供电局16个供电所之一，于2020年12月成立。为确保做好用电客户的供电服务工作，火红供电所所长李万坤认真履行“管家”的职责，大事小事都带领员工一起做，抓实、抓细供电所优质服务工作，让客户满意。

做好突发故障的抢修

2020年底和2021年年初，几次的天气大降温，导致火红乡电力线路和设备受影响。2021年1月11日火红供电所因降大雪，导致10千伏龙树线72号杆后段线路停运，56OO户用电客户失电。火红供电所立即成立抢修组和供电服务组两个工作组，抢修工作组负责线路故障的巡视和抢修，供电服务应急组把供电所的发电机准备好，在许家院村委会设立了临时应急供电服务点，免费为客户提供开水和充电服务，由客户经理在许家院村委会微信群向用电客户发出通知，告知用电客户有需要对手机充电的用户，可到许家院村委会使民服务点进行临时机电，火红供电所设置的临时便民服务站为许家院附近的村民及学校师生提供了方便，受到用电客户及师生的称赞。为确保用户晚上不摸黑，火红供电所还为沙落2台区的何兴柱、舒兴海、舒兴明、舒兴礼、舒兴亮家免费送了54去蜡烛。1月11日把断线故障处理好后，及时恢复对三个村委会共142个自然村的供电。

做好供电优质服务工作

为能向用电客户提供更多的服务，火红供电所开展多渠道缴费宣传服务。火红乡属于偏远乡镇，年青人大多数常年在外打工，只有春节前才会回家，留守在家的老人都不会利用智能手机绑定微信或用支付宝缴纳电费。临近春节返乡人员增多，1月20日，会泽供电局火红供电所利用村民赶集机会，组织6名员工到火红乡集镇上推广二维码绑定活动，方便用电客户利用手机微信和支付宝缴纳电费。工作人员现场教用户用手机绑定95598微信公众号和支付宝缴纳电费，用电客户不出门就可以在手机上缴纳电费。活动过程中发放了印有二维码的环保袋子56个，发放宣传单折页160份。

宣传活动现场，工作人员还向用电客户宣传故障报修电话。用电客户遇到用电故障时，不仅可以拨打“95598”报修电话，还可以全天24小时拨打火红供电所的座机电话受理登记，火红供电所每天确保有2人处理报修故障。在各村委会、各变压器、交通主干线、集镇区供电所张贴了客户经理牌，公布客户经理的服务电话，用户在用电过程中遇到困难或难题都可以拨打客户经理的电话咨询。电费缴纳也开通多渠道缴费服务通道，已推广支付宝、微信、南网电网App的使用。为确保每月电费能及时结零，供电所开展签订预付电费协议，用户每月先预存电费后用电，系统会自动发送短信到用户手机，提示用电客户的电费余额，用电客户能及时掌握自己的电费，可以随时使用手机微信或支付宝缴费电费。用电客户如果需申请业扩报装，可以在南方电网APP上受理，也可在火红供电所营业服务班受理。

提前做好春节保供电工作

在春节来临之际，为做好2021年春节保供电工作，会泽供电局火红供电所组织人员对高低压线路及设备开展巡视工作。巡视过程中主要对杆塔上是否有鸟巢、杂物，周围是否有影响线路设备安全运行的杂草进行清除。另外，巡视人员还重点检查10千伏线路的断路器是否完好，绝缘子是否是损坏现象，并对线路下的松树进行修枝短尖，确保线路安全运行。

本网通讯员：张学香

（编辑：东北亚）

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