国网义县供电公司：开展“明星示范窗口”评比活动

2020-12-13 07:15 [电企一线] 来源于：国网义县供电公司作者：徐妍

导读：11月27日，国网义县供电公司以能力素质提升年为工作主线，开展明星示范窗口和金牌设备主人评比活动。此次评比活动将一日一培训及模拟暗访过程两部分作为考核内容，以提升公司营销人员的服务意识和服务能力为目标，进一步提高其专业素养和技能水平。一日一培

11月27日，国网义县供电公司以“能力素质提升年”为工作主线，开展“明星示范窗口”和“金牌设备主人”评比活动。

此次评比活动将“一日一培训”及模拟暗访过程两部分作为考核内容，以提升公司营销人员的服务意识和服务能力为目标，进一步提高其专业素养和技能水平。

“一日一培训”是将公司营业厅每月一考中的《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《应知应会手册》及十二条禁令等知识内容，改为日日练、日日考，全面提高员工的服务意识、服务能力和服务质量，从而加强服务窗口管理，有效防范和控制服务风险，致力于在义县地区内为用户提供最为优质的供电服务。

内部模拟暗即从工作人员的规范着装情况、仪表仪态，问需示座、窗口环境卫生等方面入手，从实际问题出发，考验窗口人员对具体业务的处理和应对。同时，针对被考核人员的服务态度、服务行为、业务受理能力，为每个人进行打分。该项考核通过内部模拟营业厅暗访程序，自检自测，查缺补漏，进一步加强了分公司营销专业人员的服务能力。

开展此项活动，充分调动了公司职工参与竞赛的积极性，积极为职工立足岗位成长成才搭建好平台，不断开创服务质效全方位提升的新局面。

本网通讯员：徐妍

（编辑：东北亚）

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