国网乌兰浩特市供电公司：实现11月份供电服务“零投诉”
2020-12-07 09:02 [电企一线] 来源于：国网乌兰浩特市供电公司 作者：纪百奇 蔡志鑫
导读：2020年11月份，公司上下大力践行人民电业为人民企业宗旨和不停电就是最好的服务理念，多措并举提升供电可靠性、增强服务用户粘性，最终实现月度辖区供电服务零投诉。 据了解，公司始终高度重视投诉问题管控，全面强化基层所站营业厅硬件设施建设，及时升级各
 据了解，公司始终高度重视投诉问题管控，全面强化基层所站营业厅硬件设施建设，及时升级各类自助终端，策划组织供电服务专题培训和礼仪培训，开展营业人员文明用语、服务方式抽考，建立服务用户微信群组，组织派发“便民服务卡”、宣传单等文件资料，加大属实投诉绩效考核和责任传导力度，旨在通过多种形式、多种载体提高用户用电获得感和满意度。 特别是，公司突出加强投诉情况整体分析，分清主观因素和恶劣天气等客观因素，确保客观公正、实事求是地提高投诉管理水平。8月份，经过供电负荷科学调整，公司对辖区一处小区供电台区、线路进行技术改造，取得了显著成效，自此，供电服务投诉数量显著下降。 本网通讯员：纪百奇 蔡志鑫 （编辑：东北亚） |
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